Lazada是东南亚地区领先的电子商务平台之一。本文将深入分析Lazada的关键服务表现指标,帮助商家更好地了解和优化自己在Lazada上的经营情况。

Service – Chat 表现(1/2)

预估可能会来询问的顾客数量 -在大促日准备更多客服人力来解答大量问题。

检查 Response Rate (目标≥ 85%) - 确保及时准确地回复所有客户消息。

检查Estimated Lost Revenue: 预估由于未回应客户而可能导致的收入损失。

检查Guided Revenue: 客户与您聊天后（在您回复的当天）所获得的销售额。

Service – Chat 表现(2/2)

分析不同指标的趋势:

Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量

• TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训

Response Rate - 大促期间,回复率是否因为咨询量巨大而受影响?如果是 -对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训,增加人力。

有效的聊天回复有助于将询客转化为买家。

常见问题解答(FAQs)

Q1: Lazada平台上的客户服务指标有哪些?

A1: Lazada平台上主要关注的客户服务指标包括:Response Rate(回复率)、Estimated Lost Revenue(预估损失收入)、Guided Revenue(引导销售收入)等。商家需要密切关注并优化这些指标,提升客户服务质量。

Q2: 如何应对Lazada大促期间的客户咨询洪峰?

A2: 对于Lazada大促期间的客户咨询洪峰,商家可以采取以下措施:1)提前预估可能的咨询数量,增加客服人力;2)对客服人员进行针对性培训,提高应对大量咨询的能力;3)优化聊天回复质量,帮助将咨询转化为成交。

Q3: 有效的聊天回复有什么作用?

A3: 有效的聊天回复有助于将客户的咨询转化为实际成交。良好的沟通不仅可以解决客户的问题,还能建立信任,促进客户下单。因此,商家需要注重聊天回复的质量,培养客服团队的沟通技能。