在电商平台进行大促期间,需要做好以下几方面的准备:

1. 人员就位与培训

- 确保客服人员已就位并接受过相关培训,熟悉大促期间的工作流程。

2. 工具准备

- 客服系统设置:

- 用户管理 (Chat-chat setting-User Management)

- 快捷回复设置 (Chat-chat setting-Quick Reply)

- 自动回复设置 (Chat-chat setting-Auto Reply)

- 客服培训:

- 优惠活动催付话术

3. 大促预热期

- 优惠券引流

- 引导客户加购

- 激活沉淀粉丝

4. 大促期间

- 提高成交转化率

- 催促付款

- 获取新粉丝

5. 大促后

- 客服工作的一般考核要求

以上内容来自Lazada大学,仅供跨境电商学习交流使用,具体知识模块和所有权归Lazada所有。

常见问题 FAQs:

Q1: 在大促期间,如何通过IM/CEM系统提高销售转化率?

A1: 在大促期间,可以利用IM/CEM系统的快捷回复、自动回复等功能,及时响应客户查询,引导客户完成下单。同时也可以通过客服培训,提升客服人员的话术水平,增强客户的购买欲望。

Q2: IM/CEM系统在大促后有哪些应用?

A2: 大促后,IM/CEM系统可以帮助电商平台进行客服工作的考核和评估,了解客户服务的质量,为后续的客户关系管理提供依据。

Q3: 如何利用IM/CEM系统吸引和留住粉丝?

A3: 在大促预热期,可以通过IM/CEM系统发放优惠券、引导客户加购,激活沉淀粉丝。在大促期间,则可以利用系统进行订单跟踪、优惠券发放等,提升客户的购买体验,增强粉丝的粘性。