Lazada双12即将来临,为此平台提出了一些营销与客户服务的建议。

在本次促销期间,Lazada建议商家可以充分利用"CHAT快速响应"和"CEM客户评价管理"两项功能,来提升客户体验和销售效率。

"CHAT快速响应"可以帮助商家快速回复客户询问,缩短客户等待时间,增强客户的满意度。"CEM客户评价管理"则可以帮助商家及时催促客户完成付款和评价,提高交易转化率。同时,商家也可以通过优惠券等方式,唤醒之前的老客户,提高复购率。

需要注意的是,使用"CEM客户评价管理"需要有相应的权限设置,否则无法使用该功能。

常见问题 FAQs:

1. 什么是"CHAT快速响应"?

"CHAT快速响应"是Lazada提供的一项功能,可以帮助商家快速回复客户的各种询问,提高客户的满意度。

2. 什么是"CEM客户评价管理"?

"CEM客户评价管理"是Lazada提供的一项功能,可以帮助商家及时催促客户完成付款和评价,提高交易转化率。

3. 如何通过优惠券唤醒老客户?

商家可以通过发放优惠券等方式,吸引之前的老客户重新购买,提高复购率。这可以有效地提升销售效率。

4. 使用"CEM客户评价管理"需要什么权限?

使用"CEM客户评价管理"功能需要有相应的权限设置,否则无法使用该功能。商家需要确保自己拥有使用该功能的权限。