Lazada 双 12 大促期间,商家可以通过私域流量运营的方式来提高消费者的参与度和转化率。本文将重点介绍 CEM(Consumer Engagement Management) 私域流量运营的相关内容,包括 CEM 和 IM 的区别、适用的用户场景、使用限制以及运营技巧等,希望能为商家们的双 12 营销活动提供一些参考。

在双 12 期间,商家可以通过 CEM 私域流量工具针对特定用户群体进行精准营销,如催付、加购、留评、粉丝群以及历史购买顾客等。CEM 的使用需要遵循一些限制条件,如每天最多接受消息的用户总数(Quota)、每个场景每天最多使用次数(Usage Limit)等。商家可以通过两种方式获取 CEM 使用权限:已达标和未达标。

为了确保在双 12 当天顺利开展 CEM 营销活动,商家需要提前做好充足的准备工作,包括了解 CEM 的使用注意事项、确保充足的使用额度、合理安排消息推送时间等。同时,在信息内容和推送方式上也需要谨慎操作,避免给消费者带来负面体验。

FQAs:

Q1: CEM 和 IM 有什么区别?

A1: CEM(Consumer Engagement Management)是 Lazada 专门为商家提供的私域流量运营工具,它可以帮助商家针对特定用户群体进行精准营销。而 IM(Instant Messaging)则是即时通讯工具,商家可以通过 IM 与消费者进行实时沟通。两者的主要区别在于应用场景和功能侧重点不同。

Q2: 商家如何获取 CEM 使用权限?

A2: 商家可以通过两种方式获取 CEM 使用权限:

1. 已达标:每周一系统更新后,商家可以自动获得 1 周的 CEM 使用权限。

2. 未达标:商家可以在 Lazada 的成长中心兑换金币,手动获得 1 天的 CEM 使用权限。

Q3: 在 CEM 运营过程中需要注意哪些事项?

A3: 在 CEM 运营过程中,商家需要注意以下几点:

1. 编辑信息内容要谨慎,避免使用粗俗或违禁词汇。

2. 推送优质产品/新品、发送优惠券给买家,引导买家点击购买。

3. 及时回复买家消息,保持友好沟通和热情服务。

4. 不可以骚扰消费者或给买家发送外部链接。

5. 避免泄露买家的敏感或隐私信息。