Lazada 是东南亚最大的电商平台,在物流方面也有着独特的优势。本文将为您详细介绍 Lazada 物流索赔的申请步骤和赔付场景,帮助您轻松解决因物流问题导致的各种损失。

申请索赔的条件和流程

1. 2020 年 1 月起生成的有效订单,在物流过程中出现丢失或破损,被标记为"Lost"或"Damaged"的情况下,Lazada 跨境物流将主动赔付。

2. 商家无需提交索赔工单,Lazada 会自动根据订单状态进行赔付。赔付涵盖首公里丢失、首公里破损、末公里丢失、末公里破损等主要场景。

3. 索赔赔付将直接体现在账单上,如"Lost Claims-First Mile"、"Damaged Claims-First Mile"等。

常见问题解答

1. 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么?

请先跟客服确认,如客服确认可以发起索赔申请,则按照流程发起申请,客服会根据申请进行处理。

2. 发起索赔申请后多久可以给确认结果?

发起索赔申请后,客服在 48 小时内响应并核实情况。

3. 确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款?

确认赔偿后,物流相关赔偿 2-5 周内会打到您的账户,佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后 2-3 周可完成打款。

4. 从哪个入口申请索赔?

卖家可以通过登录 ASC 下拉个人中心找到 Online Form 选择 Claim Request,完整填写信息后提交索赔申请。

5. 索赔需要提供什么证明?

具体请查看索赔规则说明。

6. 海外客退件很久都没退回香港,这种可以申请索赔么?

海外客退件 60 天还未退回香港仓的,可联系客服核实后提交申请。

7. 包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么?

请联系客服,以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

8. 自发快递说是重复发货(实际没有重复发货)然后客户收到货不对版的货,有赔偿吗?

卖家需要先提工单及提供相关证明,客服确认如确认判责成立可到 Online Form 提交索赔申请。

9. 包裹显示丢失要发邮件索赔还是会自动赔偿?

平台自动赔付已经上线,正常情况下商家不用提索赔工单,如发现轨迹显示 Lost 但未收到赔偿款,可以提工单进行索赔。

10. 包裹已经被签收了但是 ASC 里的显示是 Lost 的可以赔付么?

可以申请,需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服进行核查。

11. 买家收到少件的可以申请赔付么?

外包装完好,收到内件短少或损毁的包裹,LAZADA 不承担赔付责任。

12. 赔偿标准是多少?

物流相关赔付金额最高不超过 100 美金。佣金、手续费及平台优惠券导致的按照实际错收的金额为赔付金额。

13. 平台收错佣金了可以申请赔偿么?

请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。

14. 付款费用扣错可以申请赔偿么?

请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。

相信通过本文的介绍,您对 Lazada 物流索赔的流程和常见问题有了更深入的了解。如果还有任何疑问,欢迎随时咨询 Lazada 客服,他们会竭尽全力为您解决问题。祝您在 Lazada 平台上业务蒸蒸日上!