在跨境电商的运营中,商家退货是一个必须要处理的环节。本文将向您详细介绍Lazada官方海外仓的退货流程,希望能为您提供参考。

商家退货流程如下:

1. 登录BMS系统,生成退货订单。

2. 出库单生成后,请联系Alice登记退货信息。

3. 仓库将在7-14天内审核并通知商家取货时间。

4. 取货时间确定后,商家需自行安排货代,在货好的14天内到仓库取货。

5. 取货时,货代需核对packing list的SKU数量并签字确认收货。

需要注意的是,仓库所在区域为免税区,商家指定的货代需具备清关能力,负责相关的进/出口流程。

仓库地址: POS Aviation KACT1 Warehouse Digital Free Trade Zone, 64000, KL International Airport, Selangor, Malaysia

取货时间: Monday – Saturday 08:00 – 17:00

BMS操作流程:

1. 点击"Add SKU"开始添加需要出库的SKU。

2. 搜索需要出库的SKU,或者直接在SKU列表里面勾选需要出库的SKU(可多选)。

3. 点击"Confirm"确认添加,可重复此步骤添加更多SKU。

4. 确认需出库的SKU全部添加完成后,开始填写需要出库的数量。

5. 可在"Comment"栏添加备注,无特殊备注可留空。

6. 点击"Submit"提交出库订单。

订单状态说明:

Created: 已创建,未提交(可取消)

• Pending Approval: 待仓库审核(可取消)

• Approved Request Accepted: 出库订单已被批准

• Outbound in Progress: 仓库正在出库中

• Partially Outbound: 部分出库完成

• Completely Outbound: 出库已完成

• Cancelled by Seller: 商家取消

• Cancelled by Lazada/Reject by Lazada/Reject by warehouse: 平台/仓库取消

FAQ:

Q: 如果商家需要退货,应该如何操作?

A: 商家可以登录BMS系统生成退货订单,并联系Alice登记退货信息。仓库将在7-14天内审核并通知取货时间,商家需自行安排货代在14天内取货。取货时,货代需核对packing list并签字确认。

Q: 商家如何查看订单状态?

A: 商家在BMS系统提交出库订单后,可以查看订单状态,包括"Created"、"Pending Approval"、"Approved Request Accepted"等。

Q: 仓库所在区域有什么特殊要求吗?

A: 仓库所在区域为免税区,商家指定的货代需具备清关能力,负责相关的进/出口流程。