在eBay等电商平台上进行交易,大多数商品都能顺利送达。但有时客户在预计送达时间内未收到商品,可以向卖家开启"未收到货物"(INR)纠纷。开启INR纠纷后,eBay会将纠纷信息发给卖家,卖家有3个工作日时间来解决问题。如果双方无法在3天内达成一致,任何一方都可以要求eBay介入。

在开启INR纠纷后,卖家可以采取以下几种应对措施:

1. 提供跟踪信息：提供有效的货物跟踪信息,显示发货日期、送达日期及地址。如果商品价值超过750美元,需要收件人签收证明。

2. 给客户退款：将客户支付的全部金额(含运费)退还给客户。当卖家无法提供有效跟踪信息或长时间无更新时,可能需要选择这个选项。卖家有6个工作日完成退款。

3. 与客户沟通：选择"给买家发信息",尝试与客户沟通,共同解决纠纷。如3天内双方无法达成一致,可要求eBay介入调查。

在处理INR纠纷时,客户的付款方式不同,退款时间也会有所不同。如果是第三方账户支付,通常需要3-5个工作日;如果是信用卡支付,可能需要不超过30天(具体取决于信用卡公司)。同时,卖家的成交费也会在下期信用卡清单中返还。

FAQs:

Q1: 什么时候可以开启INR纠纷?

A1: 客户可以在预计送达时间后1天开始开启INR纠纷,预计送达时间30天后不能再开启。

Q2: 开启INR纠纷后会发生什么?

A2: eBay会将纠纷信息发给卖家,卖家有3个工作日时间来解决问题。如果双方无法在3天内达成一致,任何一方都可以要求eBay介入。

Q3: 卖家有哪些应对措施?

A3: 卖家可以提供有效跟踪信息、给客户退款,或与客户沟通尝试解决纠纷。

Q4: 退款需要多长时间?

A4: 退款时间因客户支付方式不同而异。如果是第三方账户支付,通常需要3-5个工作日;如果是信用卡支付,可能需要不超过30天。