商品的成功发货离不开物流、海关等环节的配合,但在现实中难免会出现物品无法如期送达买家手中的情况。这种情况下,买家可能会向卖家发起"未收到货"的投诉。对于此类纠纷,卖家和买家都需要了解相关的处理规则。

发起"未收到货"投诉的条件

买家满足以下两个条件之一,即可向卖家发起"未收到货"的投诉:

1. 物品在物流跟踪信息中显示已经到达,但预估到达时间(EDD)后的1天内仍未收到。

2. 各平台对买家开启"未收到货"投诉的时限要求不尽相同,且可能会不断更新,买家可通过平台公告了解最新信息。

卖家应对"未收到货"投诉的方式

卖家收到买家开启的"未收到货"投诉后,需要在规定时间内做出回应:

美国站点规定期限为3个工作日

• 英国站点规定期限为8个自然日

• 德国站点规定期限为10个自然日

卖家可以提供相关的投递证明,如物品投递状态、投递日期、买家收货地址等,来维护自身利益。若订单金额和运费总和超过750美元/750英镑,还需要提供收件人签收凭证。

如果eBay做出最终裁决有利于买家,则可能会从卖家账户中扣除退款补偿。因此,卖家最好选择能够提供物流跟踪信息的发货方式。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 发起"未收到货"投诉需要满足哪些条件?

A1: 买家需要满足以下两个条件之一:1)物品在物流跟踪信息中显示已经到达,但预估到达时间(EDD)后的1天内仍未收到;2)各平台对买家开启"未收到货"投诉的时限要求有所不同,买家可通过平台公告了解最新信息。

Q2: 卖家收到"未收到货"投诉后应该如何应对?

A2: 卖家需要在规定时间内(美国3个工作日,英国8个自然日,德国10个自然日)向平台提供相关的投递证明,如物品投递状态、投递日期、买家收货地址等,来维护自身利益。若订单金额和运费总和超过750美元/750英镑,还需要提供收件人签收凭证。如果eBay最终裁决有利于买家,可能会从卖家账户中扣除退款补偿。

Q3: 卖家应该选择怎样的发货方式?

A3: 卖家最好选择能够提供物流跟踪信息的发货方式。如果使用的发货方式不提供跟踪信息,且商品未顺利送到买家手中,eBay很可能会判定由卖家向买家退款。