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不少卖家会遇到自己的eBay账号海外仓的权限受到限制,无法发布公告,虽然没有被封但是会严重影响销售。也有的卖家遇到额度并没有下降,状态也是TOP,自发货的listing仍然可以发布,只有海外仓不能发布,说是不合规造成的限制,也没说限制之后该如何解决问题。对卖家而言,海外仓问题确实是一个不小的痛点。
针对这种情况,我们给广大卖家提供以下建议:
1. 登录账号后台,查看"卖家体验周报",查看海外仓指标是否有超限"限制"情况。
2. 自行导出最近的海外仓订单,查看是否存在货物所在地与实际发货地不一致的情况。
3. 可以向客服经理要求帮助投诉,但前提是自己海外仓要符合要求,没有严重违规或超限现象。
4. 在销售旺季到来时,把消费者体验作为首要考虑,尽量多与消费者沟通,避免INR指数上涨,保持账户稳定。
5. 多与不同海外仓供应商接触,了解每一家的优缺点,一周一次定期检查指标达标情况。
6. 投诉时要有充分理由,从审核者角度来写,避免隐瞒不诚信行为。
Q1: 为什么我的eBay账号海外仓会被限制权限?
A1: 通常是由于海外仓存在不合规的情况,如货物所在地与实际发货地不一致等,导致eBay对该账号的海外仓权限进行限制。
Q2: 受限后我应该如何解决问题?
A2: 可以自查海外仓指标是否有超限情况,如果没有严重违规,可以向客服经理投诉并要求帮助。同时要定期检查指标,避免问题持续恶化。
Q3: 如何避免在旺季到来时遇到问题?
A3: 应将消费者体验作为首要考虑,加强与买家的沟通,控制好INR指数,保持账户稳定。同时也要定期检查各项指标,及时发现并解决问题。
Q4: 投诉时有什么注意事项吗?
A4: 投诉时要有充分的理由,从审核者的角度来阐述,避免隐瞒不诚信行为,否则会影响后续投诉和账号申请等。
