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在eBay平台求职或进行运营工作时,需要掌握一定的平台操作和规则知识。为了帮助大家更好地备考并取得优秀的成绩,我们整理了一些经典的eBay运营考题,供大家参考学习。同时,我们也收集了一些常见的问题,希望能够解答大家的疑惑。
1. 交易发生后,买家可以在多长时间内在后台提出取消交易?
- A. 1小时
- B. 1天
- C. 2天
- D. 3天
答案: D
2. 对于未付款的纠纷,如果买家没有回应,商家可以在几天后结束该案件并收回成交费用?
- A. 3天
- B. 4天
- C. 5天
- D. 7天
答案: B
3. 对于eBay美国站,买家最早能开启"未收到"案件的时间是?
- A. 最大预估到达时间的前一天
- B. 发货后10天
- C. 发货后15天
- D. 最大预估到达时间的后一天
答案: D
4. 以下哪种说法是正确的?
- A. 卖家因缺货导致取消交易,不会记录到不良记录
- B. 卖家接受买家取消要求后,买家不可以进行中低差评
- C. 即使卖家已发货,买家仍可提出取消要求
- D. 买家提出取消后,商家3天内无回应视为同意
答案: D
5. 当商家收到买家取消已支付订单的邮件时,客服最佳操作是?
- A. 作废订单,申请内部退款
- B. 作废订单,申请内部退款,后台发出取消请求
- C. 作废订单,后台发出取消请求,订单内申请备注为已退款
- D. 作废订单,后台发出取消请求,订单内不再申请
答案: C
6. eBay卖家最低标准:
- 不良交易率不能超过5%
- 未解决纠纷比例不能超过0.3%
答案: C
7. 撤评链接发出后,多少天内有效?
- A. 10天
- B. 7天
- C. 15天
- D. 30天
答案: C
8. eBay买家可在付款后多长时间内发起退换货要求?
- A. 1-60天
- B. 30-60天
- C. 30-45天
- D. 100天以内
答案: A
9. 哪项原因的退换货不属于不良交易?
- A. 商品描述不符
- B. 商品缺失零件
- C. 商品看起来是假货
- D. 商品尺码或不合适
答案: C
10. 退换货物品金额较高时,最佳处理方案是?
- A. 直接接受退货
- B. 与买家协商争取部分退款
- C. 全额退款
- D. 协商重发新品
答案: B
Q1: 在eBay平台上,卖家不良交易率和未解决纠纷比例有什么要求?
A1: eBay要求卖家不良交易率不能超过5%,未解决纠纷比例不能超过0.3%。这是合格卖家的基本标准。
Q2: 买家在eBay平台上可以在多长时间内发起退换货要求?
A2: eBay买家可在付款后1-60天内发起退换货要求,不同的退换货原因在处理流程和对不良交易率的影响上有所不同。
Q3: 卖家在eBay平台上接受买家取消订单请求需要注意什么?
A3: 卖家在收到买家的取消订单请求后,必须在3个工作日内进行同意或拒绝的响应,否则视为同意。对于已支付的订单,卖家需要在取消后及时申请退款。
Q4: eBay平台上撤评链接的有效期是多久?
A4: 对于未满30天的信用评价,卖家可以联系买家进行修改,撤评链接在15天内有效。
Q5: eBay平台上哪些退换货原因不属于不良交易?
A5: 如果买家的退换货原因是"商品看起来是假货",这种情况不会被视为不良交易。其他的如商品描述不符、缺少零件或尺码不合适等都属于不良交易。
