本文通过对网上信息的检索分析、实地观察以及采访记录等方式,比较分析了电商平台"淘宝"和"eBay"在运营策略、产品设计、定价模式等方面的差异,探讨这些差异背后所反映的中国和国际电商市场的特点,并为电商企业提出相应的建议。

一、研究方法

1. 使用第三方搜索引擎和"eBay"、"淘宝"提供的搜索引擎,获得约310个有用的网页,包括新闻、杂志文章、第三方研究报告等。

2. 采访电视节目的录像和采访记录资料。

3. 长期直接观察跟踪公司的网站文化。

二、案例分析

1. 开始阶段

（1）目标客户的选择:

eBay将中国1700万用户定位为受过良好教育、熟悉网络、每月3000元以上收入、20-40岁之间的群体。

• 淘宝则定位于中国年轻一代。

（2）获客方式:

eBay通过网站平台提供在线交易服务,是CRM的首要任务。

• 淘宝除了网站交易,还为客户提供了在线沟通、安全支付等本地化服务。

2. 产品开发

eBay定位为可靠、专业的交易平台,强调搜索、交易支持、全球对接等功能。

• 淘宝则开发了更友好、生动活跃的本地化产品,鼓励用户参与产品设计和改进。

3. 价格策略

eBay认为收费是保证服务质量的手段,但面临来自免费的淘宝的竞争,不得不降低收费。

• 淘宝则一直延续免费模式,以培育市场为目标,暂时放弃大规模盈利。

三、启示

1. 了解当地市场特点,满足本地化需求很关键。

2. 价格策略要根据市场成熟度而定,不能一味追求短期盈利。

3. 鼓励用户参与,提升产品体验有助于提高粘性。

FQAs:

Q: 淘宝和eBay在运营策略上有哪些差异?

A: 主要差异包括:1)目标客户定位不同,淘宝瞄准年轻群体,eBay定位于受教育、收入较高的中国消费者;2)获客方式不同,淘宝提供本地化服务,eBay更注重于网站平台;3)产品设计不同,淘宝更贴近中国用户,eBay更强调专业性;4)价格策略不同,淘宝坚持免费,eBay收费但面临下调压力。

Q: 这些差异背后反映了什么样的市场特点?

A: 这些差异反映了中国电商市场与西方市场的一些差异:1)中国市场价格敏感度较高,免费模式更容易被接受;2)中国消费者更注重便捷性和体验,而非单纯的专业性;3)中国市场还处于成长期,培育市场比短期盈利更重要。

Q: 电商平台应该如何制定本地化的运营策略?

A: 1)充分了解当地市场特点,满足本地化需求;2)价格策略要根据市场成熟度而定,不能一味追求短期盈利;3)鼓励用户参与,提升产品体验有助于提高粘性。