亚马逊作为电商平台,对于卖家来说可谓机遇与挑战并存。本文将为您详细介绍,当卖家账户遭到冻结时,应该如何采取行动挽回损失。

如果亚马逊发现卖家账户存在多个账号的情况,平台将会冻结店铺。即使卖家在店铺被冻结后又开设了新账户,同样也会面临账号被封的命运。这种情况下,卖家需要撰写申诉信。通常来说,亚马逊会关注以下几个方面:

1. 认错态度 - 体现出知错就改,对错误行为负责的态度。亚马逊希望看到你明白错在自己,并制定计划避免问题再次发生。

2. 问题原因 - 阐述问题产生的根源,以及你为纠正错误所做的努力。

3. 未来保证 - 说明如何确保同类问题不会再次发生,并留下联系方式以便亚马逊沟通。

耐心等待亚马逊的回应,一般48小时内会有回复,但通常需要3-7天。切忌再次联系,因为这可能会让问题变得更复杂,并延长解封时间。

万一申诉未果,那就需要提前做好备用计划:

1. 开立一个全新的、与其他账号完全独立的卖家账户。

2. 以新卖家身份在原有listing下销售,最初可能无法获得Buy Box。

3. 逐步接管原有listing。

4. 妥善处理FBA库存。

5. 关闭被封的账户。

6. 接管品牌名称。

这个过程可能需要较长时间,甚至需要回到3个月前的状态,但总好过完全失去销售渠道。

FAQ:

Q: 亚马逊账号被冻结后该怎么办?

A: 首先要撰写申诉信,阐述问题原因并承诺改正。如果申诉未果,可开立新账号以新卖家身份接管原有listing。

Q: 亚马逊会解封被冻结的账号吗?

A: 会的,如果卖家能诚恳地解释问题原因,并提出切实可行的改正措施,亚马逊通常会解除账号冻结。

Q: 亚马逊账号被冻结后还能开新账号吗?

A: 可以,但新账号必须与原有账号完全独立,包括名称、地址、银行信息等。如果被发现,新账号同样会被冻结。