作为 eBay 卖家,偶尔会遇到需要取消订单的情况。本文将详细介绍卖家如何正确应对订单取消,并附上常见问题解答,希望能为您提供有用的参考。

如果出售的商品状态为已卖出,但卖家无法完成此笔交易,最好的做法是先联系买家,说明实际情况。卖家需要到 eBay 平台的调解中心提出纠纷个案,通过与买家沟通解释,尝试取消交易。如果买家同意,卖家就能取消交易并获得成交费退款。

订单取消的具体步骤如下:

1. 登录"我的 eBay",选择"已卖出的物品"。

2. 点击商品旁的"功能选单",选择"解决问题",进入"调解中心— 解决问题"。

3. 选择"物品已卖出,但我想取消交易",点击"继续"。

4. 出现"取消交易"选项。

5. 在"告诉买家你想取消交易的原因"中如实填写,然后继续。

买家最多有 7 日的期限作回应。如果 7 日后没有收到对方回复,卖家可以结束纠纷个案并获得成交费退款。需注意,卖家可自成交日起 45 日内提出纠纷个案,在交易结束后的 60 日内结束纠纷个案。如果卖家在交易结束日后的第 61 日仍未结束纠纷个案,eBay 会自动结案,而卖家无法收到成交费退款。

一旦卖家或 eBay 结束纠纷个案后,便不能再提出申诉。如果买家同意取消交易,个案会在交易取消时自动结束,同时卖家会在 7 至 10 日内得到成交费退款。如果买家不同意,卖家只能完成交易,不完成交易将会违反 eBay 销售守则政策,还会导致卖家的某些权利受到影响。

常见问题解答:

Q1: 如果卖家在交易结束后的第 61 天还未结束纠纷个案,会发生什么?

A1: 如果卖家在交易结束日后的第 61 天仍未结束纠纷个案,eBay 会自动结案,而卖家无法收到成交费退款。

Q2: 卖家可以在什么时间段内提出纠纷个案?

A2: 卖家可自成交日起 45 日内提出纠纷个案,在交易结束后的 60 日内结束纠纷个案。

Q3: 如果买家同意取消交易,会发生什么?

A3: 如果买家同意取消交易,个案会在交易取消时自动结束,同时卖家会在 7 至 10 日内得到成交费退款。

Q4: 如果买家不同意取消交易,卖家应该怎么做?

A4: 如果买家不同意,卖家只能完成交易,不完成交易将会违反 eBay 销售守则政策,还会导致卖家的某些权利受到影响。