eBay 作为全球知名的电商平台,制定了一系列规则来保护卖家和买家的利益。对于卖家而言,了解并遵守这些规则非常重要,否则可能会遭到平台的处罚。本文将详细介绍 eBay 针对卖家安全的主要规则。

1. 如果卖家已经按时发货,但货物迟迟未到,平台通常会向买家解释情况,不会让卖家承担损失。如果发生物流中断或恶劣天气导致无法及时送达,平台一般会承担损失,卖家无需承担任何责任。

2. 如果买家撤回出价或成交后拒绝付款,平台会对卖家进行赔偿。通常情况下,如果买家拍下产品后两天内未付款,卖家可以根据平台流程申请未付款纠纷,通常可以获得退还成交费。

3. 有些买家可能会使用不正当手段进行竞争,如购买卖家产品后打差评并退货。对于这种情况,卖家可以向买家全额或部分退款,并申请删除其不实差评,以避免对店铺造成恶意影响。

4. 对于"物品与描述不符"的虚假情况,卖家可以向平台申诉退货运单补贴。如果买家恶意提出此类申诉,但经平台证实不属实,平台会为每笔退货订单补偿最高 6 美元的运费。

5. 对于买家退回影响二次销售的商品,优秀评级的卖家可以只退还 50% 的款项,并扣除部分费用以补偿买家使用过的物品价值损失。

总之,eBay 为保护卖家利益制定了多项规则。作为卖家,了解并遵守这些规则非常重要,这样可以在面临恶意投诉时及时向平台申诉,维护自身权益。

FAQ:

Q1: 如果买家申请退款,卖家能否扣除部分费用?

A1: 是的,如果买家退回的商品影响到二次销售,优秀评级的卖家可以只退还 50% 的款项,并扣除部分费用以补偿买家使用过的物品价值损失。

Q2: 如果卖家发货后货物迟迟未到,平台会怎么处理?

A2: 对于这种情况,平台通常会向买家解释情况,不会让卖家承担损失。如果是由于物流中断或恶劣天气导致无法及时送达,平台一般会承担损失,卖家无需承担任何责任。

Q3: 买家如果恶意提出"物品与描述不符"的申诉,卖家该如何应对?

A3: 如果买家的申诉经平台证实不属实,平台会为每笔退货订单补偿最高 6 美元的运费,以保护卖家的利益。