eBay作为一个全球化的电商平台,为卖家提供了问题提醒区域,以帮助卖家及时了解和改善自身的账户表现。本文将为您详细介绍这个区域的相关内容,希望对eBay卖家有所帮助。

问题提醒区域为卖家展现了过去一年甚至更长时间段内的账户表现数据及当前账号状态。卖家可以在"问题提醒"板块中时常监测交易中有待改善的环节。账户的各项表现正常是每个卖家追求的目标,eBay会根据考核结果对账户的各项表现给出不同的标志提示。

综合表现

综合表现以月为单位更新,统计以下问题交易:商品描述低分、物流时间低分、缺货、买家综合评价中差评、商品未收到纠纷、商品与描述严重不符纠纷。综合表现的考核结果由3个单项考核项的综合值决定,即小于等于10美元12个月不良交易率(不得超过4.0%)、小于10美元12个月不良交易率(不得超过6%)、综合12个月不良交易率(不得超过3%)。3个单项的状态按照是否符合标准,分别用O、x、-表示。

非货运表现

非货运表现审核的是卖家过去8周的非货运问题交易(即审核周期为8周),其中,非货运问题交易包括中差评交易、商品与描述不符DSR低分、商品与描述不符纠纷、商品与描述不符退货、卖家取消交易。

货运表现

"货运表现"为卖家提供近期关于"商品未收到"纠纷及运送时间DSR低分相关的货运数据和当前账号的货运表现状态,帮助卖家追踪和控制自己账号的货运表现。货运表现的评估分为两个阶段,即对过去8周所有全球交易所产生的货运问题交易率和对过去第12周到第5周所有全球交易所产生的货运问题交易率进行评估。

物流标准

物流标准的审核周期为两周,审核内容包括以下两个方面:

美国大于5美元交易的物流使用状态|要求全程可追踪物流比例大于90%。该审核项对国内直邮和海外仓发货都有要求。

• 美国小于5美元及其他25国直邮交易物流使用合规比例|要求大于10%。该审核项只对国内直邮有要求。

海外仓标准

该项政策仅针对当地发货的交易,统计周期为8周,统计地区包括美国、英国、德国、澳大利亚。主要统计两类问题交易,一是物流延误纠纷或评价低,二是非当地发货。因此,卖家正确的做法是设置商品所在地,使其与实际发货地一致。

FAQs:

Q: eBay如何评估卖家的综合表现?

A: eBay会根据3个单项考核指标来综合评估卖家的账户表现,包括12个月不良交易率、小于等于10美元的12个月不良交易率、综合12个月不良交易率。

Q: 什么是eBay的非货运表现?

A: 非货运表现审核的是卖家过去8周的非货运问题交易,包括中差评交易、商品与描述不符DSR低分、商品与描述不符纠纷、商品与描述不符退货、卖家取消交易等。

Q: 如何提高eBay的货运表现?

A: 建议卖家使用eBay推荐的物流方式,或至少与两家物流公司合作,让自己在有主力物流支持的同时拥有备选物流方案。一旦发生运输延误,也要及时与客户沟通,解决问题。