作为一名eBay卖家,对平台上的"Case"功能有一定的了解非常重要。"Case"是eBay为买家和卖家提供的一种纠纷解决机制,可以帮助商家处理和买家之间的矛盾。本文将详细介绍Case的使用规则和注意事项,希望能为您的eBay经营提供帮助。

eBay电商店铺的卖家都会对"Case"有所耳闻,但对于其真正的作用却知之甚少。本文将集中介绍Case的好处,并教会大家开启Case时需要注意的规则。

首先,所谓的"Case"就是类似于速卖通的纠纷功能,它可以帮助商家解决与客户之间的矛盾,由eBay平台主持并监督双方履行各自应尽的责任。

什么情况下可以提出Case呢?以"付款行为"为例:假如买家只是提交了购买申请,但没有实际付款。时间超过4天后,卖家为了督促买家付款,可以选择通过调解中心发起"未付款纠纷"。此时,eBay平台会自动向买家发送一封督促邮件。

提出Case需要注意的规则有:

1. 如果交易已完成,买家也付款成功,可以点击结束Case,系统会自动结束调解。

2. 如果卖家对交易不满意,不想继续调解,可以申请完结Case,买家会收到eBay的警告。

3. 一个月内未选择结束Case,系统会自动判定Case结束,双方可自由评价。但买家若收到警告,即使差评也会被删除。

4. Case无法及时解决才可怕。尤其是买家提出Case,易引发"未解决纠纷"指标,可能导致店铺曝光量和评分下降,甚至订单量暴跌。因此,店家要谨慎应对,尤其是Case可能对店铺造成影响时。

常见问答(FAQs):

Q1: 什么是eBay的"Case"功能?

A1: "Case"是eBay为买家和卖家提供的纠纷解决机制,可以帮助处理双方之间的矛盾。

Q2: 提出"Case"有哪些注意事项?

A2: 主要包括:1)交易完成可结束Case;2)不满意可申请完结Case;3)一个月内未处理会自动结束;4)要谨慎应对可能影响店铺的Case。

Q3: 提出"Case"会对店铺造成哪些影响?

A3: 若"Case"无法及时解决,可能会引发"未解决纠纷"指标,导致店铺曝光量和评分下降,甚至造成订单量暴跌。