随着跨境电商的迅速发展，使用 eBay 平台的中国卖家数量也在逐步增加。作为一个流量和曝光量都很大的电商平台,eBay 卖家是否可以开 Case 呢?本文将为您详细介绍。

一、eBay Case 的三种结束选项:

1. 卖家已完成交易。选择此项意味着交易成功,买家无需进一步操作。

2. 卖家不愿意与买家沟通或解决问题,也不耐心等待。这样做可能会收到平台警告。

3. 卖家同意不完成交易或买家退回货物。此选项不会给买家带来警告,但卖家需要退还成交费。

如果卖家在 36 天内未选择结束案件,系统将自动完结,且买家不会收到警告。在此期间,即使双方不再交易,也可以互相评价。如果买家因未付款纠纷而收到警告,之前的差评将被删除。

二、开 Case 对卖家店铺有哪些影响?

通常情况下,买家开 Case 不会导致店铺关闭,但仍有诸多不利影响。特别是在卖家败诉且未及时解决纠纷的情况下,会升级为不良交易,对店铺发展非常不利。

如果未及时解决 Case,会进入未解决纠纷指标,该指标过高将严重影响卖家账号。账号指标较高时,卖家会进入 Below 状态,导致产品搜索排名大幅下降,流量和订单量随之降低。

因此,卖家需充分了解开 Case 对店铺发展的影响,并及时妥善解决纠纷,避免账号指标恶化。

常见问题 FAQ:

Q1: 如果买家开 Case 却久不解决,会有什么后果?

A1: 如果买家开 Case 后卖家未能及时解决,会进入未解决纠纷指标,该指标过高将严重影响卖家账号状态和产品排名,从而导致流量和订单下降。

Q2: 卖家如何处理买家开 Case 的情况?

A2: 卖家需主动与买家沟通,尽快解决纠纷。同时要注意选择正确的 Case 结束选项,避免账号受到不利影响。

Q3: 买家因未付款纠纷收到警告后,之前的差评会怎么样?

A3: 如果买家因未付款纠纷收到警告,之前的中差评都会被删除,不会影响卖家的评价记录。