在 eBay 平台上进行交易通常是顺利的,但也会遇到一些意外情况,产生买卖纠纷。针对这些情况,商家应该与消费者保持有效沟通,并遵守 eBay 平台的相关规则。建议商家密切关注纠纷调解中心,积极响应消费者的投诉,尽可能通过调解中心与消费者沟通,以便于后续 eBay 的介入调查。

下面我们来介绍一下 eBay 交易纠纷的常见规则:

未付款纠纷(UPI)

买家在交易完成后的 4-32 天内未付款,且商家的沟通无效,商家可以通过调解中心发起"未付款"纠纷。eBay 将会通知买家在 4 天内付款,如果仍未付款,商家可以结束此案件并获得返还费用。商家可以选择以下 3 种结束方式:

1. 我们已完成这件交易:表示成功交易,买家不会受到警告。

2. 不想再与买家沟通:此选项会使买家收到警告。

3. 我们已同意不完成交易或买家退回货物:买家不会收到警告,商家需要退还成交费。

如果商家在 36 天内未选择结束案件,系统会自动完结,买家也不会收到警告。即使双方不继续交易,仍可以互相评价。如果买家因未付款纠纷而收到警告,之前的中差评将被删除。

物品未收到纠纷(INR)

大多数情况下,商品都能顺利送达,但也会出现意外情况。如果买家在规定时间内未收到商品,并满足以下条件之一,可以向卖家发起维权:

1. 收到买家开启的"物品未收到"纠纷时,必须在规定时间内有效回复。

2. 如果 eBay 最终认定商家有责,将会退款给客户。

3. 商家可以提供签收证明解决案件,证明内容要有物品投递状态、送达日期和买家地址。对于价格较高的商品,需要提供签收证明。

4. 如果没有相关证据,eBay 将根据实际情况进行核实,最终判定物品未收到,商家需要退款。

希望以上内容对卖家有所帮助。连连跨境支付将以专业、贴心的服务,帮助用户安心、放心地开展跨境业务,将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。

常见问题 FAQ:

Q: 如果买家因未付款纠纷而收到警告,之前的中差评是否会被删除?

A: 是的,如果买家因未付款纠纷而收到警告,之前的中差评将会被删除。

Q: 商家如何提供有效的签收证明解决"物品未收到"纠纷?

A: 商家需要提供包含物品投递状态、送达日期和买家地址等信息的签收证明,对于价格较高的商品还需要提供签收证明。

Q: 如果商家没有提供相关证据,eBay 会如何处理"物品未收到"纠纷?

A: 如果商家没有提供相关证据,eBay 将根据实际情况进行核实,最终判定物品未收到,商家需要退款。

Q: 商家在 36 天内未选择结束"未付款"纠纷案件,会发生什么?

A: 如果商家在 36 天内未选择结束"未付款"纠纷案件,系统会自动完结,且买家不会收到警告。