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在当今跨境电商快速发展的背景下，各大电商平台都在不断优化和完善他们的退换货政策,以提升消费者的购物体验。作为全球知名的跨境电商平台,eBay也推出了一系列保护买家权益的新政策。本文将为您详细解读eBay美国站的最新退换货政策。
eBay一直奉行"客户至上"的理念,不断优化各项政策以满足消费者需求。2020年,eBay美国站推出了新的退换货政策,其中包括对虚假投诉的保护、损坏商品的赔付标准等。让我们一起来了解一下这些新规定。
eBay美国2020新政策来了!eBay和各个跨境电商平台一直以来都采取"顾客至上"的策略来争取顾客。eBay推出了许多保护消费者权益的政策,给他们提供了一个很好的购物体验。2020年时,eBay的新政策规定,对那些在美国站点上获得高分的卖家给予更多的保护和支持,这一决定很快引起了美国卖家的广泛关注。
据eBay称,只要这些商品位于大中华区,并且在eBay网站上公布,就可以对在美国提供30天以上当地退货服务的商店给予卖家更多保护。有些退货纠纷中,如果买家提出虚假"货物不符合描述"的投诉,卖家就有资格申请运费补贴。如果退货的商品被使用过或已经损坏,eBay将会补偿商品的价值损失,给予卖家50%的退款。具体如下:
1. 对虚假的"物品与描述不符"投诉,提供退运单据补贴。如果买家提交了虚假的"商品不符合描述"投诉,eBay将保护卖家免受合格交易的影响,并向卖家赔偿每次多达6美元的退货费用。卖家可以根据eBay的每月发票获得退货运费补贴。另外,eBay将自动从卖家的服务指标中删除所有负面和不公正的评价,糟糕的交易和未解决的交易争议。
2. 买家因使用或损坏商品而遭受价值损失时,最多可获50%退款。若买家退回的货物已被使用或损坏,且卖家已履行了服务承诺,卖家向买家退款时,顶部卖家可扣除50%的退款资格,恢复到所补偿的损失价值。如与买家的任何争端对卖家造成不利影响,eBay将自动从卖家的服务指标、不良交易和与交易有关的未解决争端中删除所有负面和不好的评论,以保护卖家。
1. eBay卖家如何获得退货运费补贴?
答: 如果买家提出虚假的"商品不符合描述"投诉,eBay将向卖家赔偿每次多达6美元的退货费用。卖家可以根据eBay的每月发票获得退货运费补贴。
2. 买家退回已使用或损坏的商品,eBay如何保护卖家?
答: 若买家退回的货物已被使用或损坏,且卖家已履行了服务承诺,卖家在向买家退款时可以扣除50%的退款金额,以补偿商品价值损失。同时,eBay会自动从卖家的服务指标、不良交易和未解决争端中删除所有负面评价,以保护卖家。
3. eBay如何保护卖家免受虚假投诉的影响?
答: 如果买家提交了虚假的"商品不符合描述"投诉,eBay将保护卖家免受合格交易的影响,并向卖家赔偿每次多达6美元的退货费用。同时,eBay还会自动删除卖家服务指标中的所有负面和不公正评价。
