eBay 是当下最主要的跨境电商平台之一,许多消费者都喜欢在这里购物。随着 eBay 平台的持续火热,不少卖家都会考虑在此开设店铺。但 eBay 的运营方式与其他平台还是有所不同的。那么,作为 eBay 卖家,如何能够顺利关闭交易订单呢?下面就为大家介绍相关的操作步骤。

一、产品已售出但无法完成交易

如果产品已经售出,但卖家却无法完成交易,最佳做法是联系买家,并通过 eBay 平台的调解中心提出纠纷案例。在这里,卖家可以与买家沟通解释情况,以取消该交易。若买家同意,卖家就可以顺利取消交易,并获得交易费用的退款。具体步骤如下:

1. 登录"我的 eBay" - "已卖出的产品"

2. 点击刊登产品旁的"功能选单",选择"解决问题",进入"调解中心 - 解决问题"页面

3. 选择"产品已卖出,但我想取消交易",然后点击"继续"

4. 在"取消交易"页面,如果是从产品刊登页进入,系统会自动填入产品编号。如果是其他方式进入,请手动输入产品编号,然后点击"继续"

5. 在"告诉买家自己想取消交易的原因"中,说明取消交易的原因,然后点击"继续"

6. 买家有最多 7 日的时间进行回应。如果 7 日后没有收到对方回复,可以结束纠纷案例并获得交易费用退款

二、注意事项

1. 可在成交日起 45 日内提出纠纷案例

2. 必须在交易结束后的 60 日内结束纠纷案例。如果在第 61 日仍未结束,平台会自动结案,但不会获得交易费用退款

3. 一旦卖家或平台结束纠纷案例,就不能再提出申诉

最后,建议卖家在发货至买家签收完整的整个过程结束后,才算交易真正完成。发货时,务必选择合适的物流方式,避免因物流成本过高而导致无利可图。

FAQ:

Q1: 如果产品已经售出,但卖家无法发货怎么办?

A1: 这种情况下,建议卖家联系买家,通过 eBay 平台的调解中心提出纠纷案例,解释无法发货的原因,并与买家沟通是否愿意取消交易。如果买家同意,卖家可以顺利取消交易并获得交易费退款。

Q2: eBay 平台纠纷案例提起有什么时间限制吗?

A2: 是的,eBay 平台规定,卖家可在成交日起 45 日内提出纠纷案例,并必须在交易结束后的 60 日内结束该案例。如果超过 60 日还未结束,平台会自动结案,但不会退还交易费用。

Q3: 一旦纠纷案例结束,是否还可以再次提出申诉?

A3: 不可以。一旦卖家或平台结束了纠纷案例,就不能再次提出申诉了。