eBay 作为全球最大的线上拍卖平台之一，在跨境电商领域占据重要地位。对于卖家来说，如何应对货物索赔问题是一项重要的运营技能。本文将为您详细介绍 eBay 最新更新的"卖家保护"政策中,关于货物索赔的主要规则。希望对您的跨境电商之路有所帮助。

一、及时上传物流信息避免 INR 索赔

客户发起未收到货(INR)索赔时,商家需要在 3 个工作日内上传物流信息。若逾期,eBay 将支持客户退款。

• 建议商家在规定时间内及时操作上传物流信息,这样可以让客户实时追踪物流,减少索赔发生。

• 如果客户发起 INR 索赔 3 天后,物流方才上传首次物流信息,也将被认定为无效。

• 建议商家在收到索赔工单且尚未发货或无物流记录时,主动退款给客户。

二、延长退货时间方便客户

如果客户申请退货,eBay 会为其提供 35 个工作日的充裕时间。

• 商家发送退货标签后,客户有 10 个工作日时间打印并寄回。

• 客户打印退货标签后,eBay 会再增加 5 个工作日,确保商家收到退货。

• 若商家未及时发送退货标签,客户可在 35 天内自行完成退货。

三、必须使用 eBay 指定物流获得保护

为避免商家收到 INR 索赔损失,eBay 规定必须使用 eBay 优选的物流和快递,才能享受平台保护。

四、及时处理 SNAD 索赔避免自动退款

如果客户发起商品与描述不符(SNAD)的退款申请,商家需要在 3 个工作日内处理回复。

• 若逾期,eBay 将自动退款给客户,且无需客户退还商品,还可获得一定补偿。

五、国际卖家需提供美国退货地址

当国际卖家遇到 SNAD 索赔时,需提供一个美国的退货地址。

• 若 3 天内未能提供,eBay 将自动退款给客户,且无需退还商品,还可获得一定补偿。

常见问题 FAQs

Q: 如果客户发起 INR 索赔,商家应该如何应对?

A: 商家需要在 3 个工作日内及时上传物流信息,让客户可以实时追踪。如果商家尚未发货或无物流记录,建议主动退款给客户。

Q: 客户申请退货后,商家应该如何操作?

A: eBay 会为客户提供 35 个工作日的退货时间。如果商家发送了退货标签,客户有 10 天时间打印并寄回;如果商家未及时发送标签,客户可自行在 35 天内完成退货。

Q: 商家如何避免 SNAD 索赔导致自动退款?

A: 商家需要在 3 个工作日内及时处理并回复 SNAD 索赔。否则 eBay 将自动退款给客户,且无需退还商品,商家还可获得一定补偿。