近日,电商平台eBay推出了新的海外仓服务标准管理政策,对美国、英国和澳大利亚的海外仓服务做出了进一步明确的规定。该政策从订单处理时间、及时交货率等多个维度,对海外仓服务质量提出了更高的要求,旨在为买家提供更优质的购物体验。

本文将重点介绍eBay新推出的海外仓服务标准的具体内容,以及对卖家的相关影响。希望对各位经营跨境电商的卖家朋友有所帮助。

海外仓服务标准的主要更新内容

1. 订单处理时间更严格

eBay要求卖家在列出商品时,需设置合理的订单处理时间(即处理天数)和预计交付时间(即预计交付天数)。两者的总和不得超过eBay规定的限制时间,否则将被视为不符合标准。

2. 及时交货率有所提高

针对美国、英国和澳大利亚三大市场,eBay分别提高了海外仓的及时交货率要求:

美国海外仓:不少于80%的订单在买家付款后1个工作日内发货

• 英国海外仓:不少于80%的订单在买家付款后5个工作日内发货

• 澳大利亚海外仓:不少于80%的订单在买家付款后6-8个工作日内发货

3. 物流不良交易率控制

eBay还要求各海外仓的物流不良交易率不得超过一定标准:

美国、英国、德国和澳大利亚的海外仓:不超过2.0%

• 其他海外仓:不超过2.5%

总的来说,eBay此次海外仓服务标准的更新,更加注重买家体验,对卖家的物流服务能力提出了更高要求。卖家如果不能达标,将可能面临销售限制或者商品下架的风险。

常见问题 FAQs

Q1: 如何知道自己的海外仓是否达标?

A1: 卖家可登录eBay卖家中心,查看各项服务指标的具体得分情况,并根据不符合标准的原因进行改进。

Q2: 即时交货率计算标准是如何确定的?

A2: eBay要求各海外仓在规定的工作日内完成80%订单的发货扫描,这样可以确保大部分订单得到及时处理和交付。

Q3: 物流不良交易率指标如何计算?

A3: 物流不良交易率是指订单发货有问题(如延迟发货、丢失等)导致的投诉或退款占总订单的比例。eBay对此设置了不同市场的控制标准。

Q4: 如果不能达到eBay的服务标准会有什么后果?

A4: 若长期无法满足eBay的服务标准,可能会受到销售限制或者商品下架的处罚。因此卖家需要密切关注自身的物流服务质量,及时改进。