本文将详细介绍 eBay 买家如何开启 case 争议并申请退货退款的具体流程。eBay 平台支持买家在合理范围内使用 case 维权,但卖家也必须在规定时间内进行处理,否则将面临严重的处罚。了解 case 争议以及退货退款的相关知识,有助于跨境电商卖家们更好地服务买家。

eBay 买家如何开启 case 争议并申请退货退款？通过本篇文章的"case"争议含义介绍和退货争议的介绍,可以帮助跨境电商 eBay 卖家们了解更多的干货知识。

首先,案件(case)的意思就是"争议"。如果 eBay 用户们在 eBay 进行交易时,与卖家产生争议,就会通过开 case 向平台投诉,之后卖家必须在规定时间内响应,否则会延伸出各种负面影响。通常来说,eBay 平台是不会因为 eBay 用户开 case 就给卖家账号设限的。只有当 eBay 官方裁定卖家输了,且 eBay 卖家没有及时解决买家的诉求,最后才会升级为不良交易,并且给卖家账户带来负面影响。所有未及时响应的 case,都会被统统计入"未解决 case"数值内。如果在一定时间内的为解决 case 指数太高的话,那么就会被当作运作异常,账号就比较危险了。

以下是 eBay 买家如何开通 case 并申请退货退款流程:

1. 先找到物品,选择 contact seller。

2. 然后选择 i didn't receive my item。

3. 选择 request a refund or more information。

4. 在这里选择是需要退款,还是继续要这个物品,并且留言,选择好以后点 send request。

5. 这样就可以了,注意看 ebay 上面的时间,如果在这个时间内,卖家没有处理,你就可以将这个 case 升级到 ebay 客服处理了。

总之,以上就是"eBay 买家如何开通 case 争议并退货"的相关解释了。eBay 平台是支持用户在合理范围内使用 case 维权的,如果 case 一旦开启,卖家们必须要在规定时间内进行处理,否则就要面临比较严重的处罚。

FAQ:

Q1: eBay 买家什么情况下可以开启 case 争议?

A1: eBay 买家在以下情况下可以开启 case 争议:

未收到商品

• 收到的商品与描述不符

• 收到的商品质量问题严重

Q2: eBay 买家开启 case 争议后,卖家需要如何处理?

A2: eBay 卖家必须在规定时间内响应 case 争议,并根据情况为买家提供满意的解决方案,否则会受到平台的处罚。

Q3: eBay 买家如何将 case 升级到平台客服处理?

A3: 如果卖家在规定时间内未能处理 case,买家可以将 case 升级到 eBay 客服进行处理。具体操作是在 eBay 后台找到对应的 case,选择"升级"或"联系客服"的选项。