在eBay这个跨境电商平台上,买家退货是一个普遍存在的问题。由于涉及跨境交易,退货退款的处理会更加复杂。那么,当遇到退货退款的棘手情况时,我们应该如何应对和处理呢?

下面为大家总结了一些常见的问题及解决方法:

部分退款的处理

问: 如果卖家只退出一部分的款项,买家不愿意,该怎么办?

答: 建议在发送退款提议之前,先用平台的"发送信息给买家"功能联系买家,商议部分退款的金额。这个退款提议是一次性的,买家收到后有10个工作日来决定是否接受,过期后将不再有效。如果买家不满意而拒绝,他仍然可以将此请求升级给eBay。

纠纷申诉的时限

问: 纠纷裁决后,卖家有多长时间可以申诉?

答: 卖家可以在纠纷裁决日期起30个工作日内进行申诉。

退货运费的处理

问: 卖家要求买家安排退货运送标签,卖家负责运费。但买家使用了非常昂贵的运送方式,远远超过卖家原来的运费。卖家可以升级此请求吗?

答: 建议先与买家沟通,协商决定选择哪种运送方式及运费是多少,达成一致后再发货。沟通的方式是在平台上留下记录。卖家一定要兑现承诺的退货运费。如果请求被升级,这个承诺可能会影响客服代表的裁决。

暂缓期的处理

问: 买家向eBay升级了SNAD退货请求,而客服代表现在设置了5天暂缓期。现在卖家该怎么做?

答: 通常,只有在买家请求发起日期3个工作日限期内(美国站点)没有接受退货或未全额退款给买家的情况下,买家才可以升级。在这种情况下,eBay客服代表可以为此个案设置5天暂缓期,并向卖家的邮箱发送邮件提供操作建议。通常的建议是让利用这5天时间来和买家承诺/安排一个退货方案。另外,也可以就产品全额退款给买家,个案将不会视为未解决。

以上就是eBay售后的常见问答,希望对您有帮助。如果还有其他问题,欢迎随时咨询。