作为一个新账户来说,客户服务的响应是非常重要的因素,它会影响到整体的运营效果。eBay的客户服务又分为售前和售后两种,下面就来介绍一下在这两个方面应该注意的事项。

eBay客户服务的响应策略与禁忌

对于售前的客户咨询,基本都是涉及产品信息方面的,所以无需过分亏损自己的利润去回答,根据产品实际情况如实回复就可以了。不要因为害怕麻烦而草草了事,因为每一个来店铺咨询的人都有可能成为潜在客户,抓住这些潜在客户才是走向成功的关键。

即便是一个刚刚起步的新店铺,在售后服务方面也要做到以下几点:

1. 在买家下单后,要及时告知预计到货时间和具体发货时间,并附上感谢语。这是最基本的服务。

2. 商品发货后,要在买家收到之前主动提醒物流情况,告知买家耐心等待,并尽可能预估收货时间。

3. 确保买家收到货后,可以适当要求买家留下好评,这对于证明店铺的信誉很重要。

对于成熟的店铺来说,在售后服务中可以回答一些更高层次的问题,比如买家收不到货物时的处理措施,以及根据下单日期和国家预估邮寄时间等。

无论是新店还是老店,最重要的一点就是要每天多次登录账号,及时回复买家提出的各种问题,保持学习和提升,这才是最关键的。

常见问题解答(FAQ):

Q1: 如何通过销售策略抢占潜在客户?

A1: 对于每一位来店铺咨询的买家,都要认真对待,因为他们都有可能成为潜在客户。及时友好的回复,耐心解答问题,并在合适的时候要求留下好评,这些都是抢占潜在客户的有效方法。

Q2: 作为新店铺,在售后服务方面应该如何做?

A2: 即便是新店铺,也要做到以下几点:1.下单后及时告知发货时间;2.发货后主动告知物流情况;3.确保收货后适当要求买家留下好评。这些都是新店铺必须掌握的基本售后服务。

Q3: 成熟店铺在售后服务中应该注意什么?

A3: 成熟店铺在售后服务中可以回答一些更高层次的问题,比如买家收不到货物时的处理措施,以及根据下单日期和国家预估邮寄时间等。同时,无论新老店铺,每天都要及时登录账号,耐心回复买家提出的各种问题,保持学习提升,这是最关键的。