近年来，跨境电商的蓬勃发展吸引了越来越多的国内消费者选择跨境电商平台进行购物。然而,在使用这些电商平台时,买家难免会遇到卖家不发货的问题。本文将为您介绍如何应对eBay卖家不发货的情况。

首先,买家可以通过邮件与卖家沟通,了解不发货的原因,确定是否可以等待或需要取消订单。如果和卖家沟通不顺利,则可以在下单后45天内向eBay平台提起申诉,具体操作是在登录首页上方选择"CustomerSupport-ResolutionCenter"进行立案。

一旦立案,相关订单的交易金额将被冻结。如果立案后3个工作日内卖家仍不作为,即不提供物流信息或退款退货,买家可以申请eBay客服介入。eBay介入后,如果卖家再不提供发货单,相关款项会被强制退回到买家账户。

eBay将审查个案,并尽量以最公平的方式解决问题。通常eBay会在立案后48小时内给予答复。如果提供的相关信息不足,eBay可能需要更长的时间回复。eBay做出裁决后,会向买家和卖家各发送一封电子邮件进行通知。如果eBay以买家胜诉的结果关闭个案,退款一般会在48小时内退回到买家的账户。

如果买家对eBay的裁决不满意,可以在个案关闭后30天内提供新信息以提出申诉。另一种情况是,买家下单后两个月卖家还没有发货或不提供运单号,可以直接选择退款,不过时效相对来说会比较慢。如果卖家超过15天没有发货,买家也可以自行到PayPal官网开case,然后联系PayPal客服进行升级事件操作。开case10天后卖家还没有发货的话,货款会自动退还。

特别提醒,不要在短时间内多次取消订单,这一操作不利于eBay对买家的考核,会影响后续购买行为。建议买家尽量与卖家沟通后再进行取消订单操作。

常见问题解答

Q1: 如何应对eBay卖家不发货的情况?

A1: 可以先与卖家沟通,了解原因,确定是否可以等待或需要取消订单。如果沟通不顺利,可以在下单后45天内向eBay平台提起申诉,eBay将审查个案,以最公平的方式解决问题。

Q2: eBay平台提起申诉的具体操作步骤是什么?

A2: 登录eBay首页,选择"CustomerSupport-ResolutionCenter"进行立案。一旦立案,相关订单的交易金额将被冻结。如果3个工作日内卖家仍不作为,可以申请eBay客服介入。

Q3: 如果买家对eBay的裁决不满意,怎么办?

A3: 买家可以在个案关闭后30天内提供新信息以提出申诉。

Q4: 在什么情况下可以直接选择退款?

A4: 如果买家下单后两个月卖家还没有发货或不提供运单号,可以直接选择退款。此外,如果卖家超过15天没有发货,买家也可以自行到PayPal官网开case,联系客服进行升级事件操作,10天后货款会自动退还。