【问题背景】速卖通无线端自2013年开始运营以来,无线端用户购买率日益增长。在跨境电商行业,一句话已经成为共识 - "掌控无线端,就掌控世界"。无线端是跨境电商的强大"武器",2017年双十一,速卖通无线端交易单日占比高达62%,越来越多的卖家注重无线运营的优化,刘靖也不例外。

【所需准备】正常运营的速卖通店铺。

【操作技巧】

1. 了解目标买家在无线端的使用习惯。由于移动设备的便利性,以及外出时间不常在PC端的特点,用户访问主要集中在周末以及晚上。另外,用户从PC端转化到无线端之后,购买频次将大幅增加。同时,用户在无线端的访问呈现多频次、短时间的特点,这要求卖家的内容要在第一时间抓住用户的眼球。

2. 了解速卖通无线端的体验。目前速卖通无线端包括3个客户端（iOS客户端、Android客户端和iPad客户端）和1个MobileSite。以iOS客户端为例,国外买家一般通过AppStore下载客户端,进入之后可以看到无线首页,通过无线搜索、无线类目,可以到达无线商品详情页面、无线店铺首页等。在无线商品详情页面和无线店铺首页都有收藏和分享功能,如果买家感觉不错,可以分享店铺到社交网络。

3. 提升无线流量获取。无线端流量的获取包括站內和站外两个渠道,站內渠道包括无线搜索、无线类目、活动资源、个性化推荐资源和PC端,站外渠道包括BNB和物料等。在同样的维度下,系统会倾斜使用无线端的数据。无线搜索的结果会受以下因素影响:单品因素、服务因素、店铺因素、文本因素。进行无线类目选择时要研究哪些类目与客户搜索的匹配度高,尽量准确、完整地填写商品属性。关注后台营销中心的活动报名,尽量同时报PC端和无线端活动。个性化推荐区块需要更好地优化主图。利用二维码引导客户从PC端转到无线端。无线端的拍照和分享非常方便,尽量引导客户利用无线端使用SNS,这样能够带来流量的提升。

4. 提升无线端流量的转化率。无线端详情页面的图片、标题、描述、评价,对无线流量的转化至关重要。(1) 主图:商品主图要清晰,要多图,同时注意细节和控制拼图,第一时间抓住顾客眼球。(2) 标题:无线端商品的标题可读性有限,所以要把客户注意的关键字提前,把重点放前面。(3) 描述:PC端详情页面转化到手机端会有很大变化,要保证描述页面中的图片清晰,同时在无线端对相关联的图片应该有重点的划分,关联营销模块要放在靠近下面的位置。(4) 评价:引导买家写一些正面的评价,以及晒单,最好可以带图。

常见问答(FAQs):

Q1: 如何分析无线端用户的访问习惯?

A1: 通过了解用户在无线端的访问时间、频次等特点,可以有针对性地优化内容和营销策略,提高用户的转化率。比如,用户访问集中在周末晚上,那么可以在这些高峰时段加大营销力度。

Q2: 如何提高无线端的商品详情页面转化率?

A2: 商品主图、标题、描述和评价都对无线端的转化率有重大影响。需要注重主图的吸引力和细节优化,标题突出关键词,描述页面内容合理组织,引导买家留下正面评价并晒单。

Q3: 无线端流量获取有哪些渠道?

A3: 无线端流量获取包括站内和站外两大渠道。站内包括无线搜索、类目、活动推广、个性化推荐等;站外包括BNB、物流渠道二维码等。需要全方位优化这些触达用户的渠道。