作为卖家,了解和掌握自己的评价档案非常重要。这不仅可以帮助我们及时发现销售过程中的不足,还能指导我们如何改进和完善店铺的经营能力。

评价档案包括以下几个部分:评价摘要、分项评价、评价历史和卖家收到的反馈。我们一起来详细了解一下吧。

评价摘要

评价摘要涵盖了卖家店铺近6个月的好评率、信用评价积分以及买家的评价时间。好评率是指在一段时间内,卖家收到的好评百分比。其计算方式为:好评率=5星评价数量+4星评价数量/总评价数量*100%。

分项评价

分项评价是买家对卖家在商品描述、服务质量和物流运输三个方面的评分。买家的评分会显示在卖家的店铺页面上,包括各单项的平均评分、评分次数以及与同行业平均分的比较。

评价历史

评价历史列出了卖家在过去1个月、3个月、6个月和12个月内的好评率、中评率和差评率,以及评价数量。卖家可以点击查看相应时间段内的评价记录。

卖家收到的反馈

这部分记录了卖家从买家那里收到的所有评价,包括买家的名称、购买商品、评价星级和评论内容。5星和4星为好评,3星为中评,2星和1星为差评。

通过关注和分析自己的评价档案,卖家可以及时发现问题,不断改善和提升自己的店铺运营能力。

FQAs:

1. 什么是好评率?如何计算?

好评率指在一段时间内,卖家收到的好评(5星和4星)占总评价数量的百分比。计算方式为:好评率=5星评价数量+4星评价数量/总评价数量*100%。

2. 什么是分项评价?

分项评价是指买家对卖家在商品描述、服务质量和物流运输三个方面的评分。这些评分会显示在卖家的店铺页面上。

3. 如何查看评价历史?

评价历史列出了卖家在不同时间段内的好评率、中评率和差评率,以及评价数量。卖家可以点击相应的时间段查看详细的评价记录。

4. 卖家收到的反馈有什么作用?

卖家收到的反馈记录了买家对每笔交易的评价,包括评价星级和评论内容。这些信息可以帮助卖家了解买家的需求和满意度,从而不断优化和改善自己的店铺运营。