在电商销售过程中，与客户的高效沟通是非常重要的。速卖通的站内信功能为商家提供了一个便捷的客户沟通渠道。本文将详细介绍如何使用速卖通站内信的各项功能,帮助您更好地管理客户关系。

站内信主要包括了"消息"、"订单留言"、"系统消息"、"成长之声"和"消息黑名单"5个功能模块。我们一一来解读它们的用途。

1. 消息功能

在消息模块中,您可以接收到买家发送给您的消息。这里提供了标记未回复/已回复、打标签、批量回复、加入黑名单等功能,帮助您高效处理买家留言。

例如,您可以把重要的消息打上颜色标签,以免遗漏。若发现有骚扰信息,还可以将该联系人加入黑名单。

2. 订单留言

订单留言模块可以查看各笔交易的订单状态,如"等待发货"、"等待付款"等,为您提供订单信息概览。您还可点击订单详情进行查看。

3. 系统消息 \u0026 成长之声

这两个模块展示的是速卖通官方发布的重要信息,请您时刻关注。

4. 消息黑名单

如果不小心将某买家错误加入黑名单,您可以在此模块找到并将其移出。

综上所述,速卖通站内信为商家与买家沟通提供了便捷高效的渠道。合理利用各项功能,必将有助于您更好地管理客户关系。

FAQs:

Q1: 如何标记消息为已回复状态？

A1: 在消息列表中,可以勾选消息并点击"标记为已回复"来将消息标记为已回复状态。

Q2: 如何给重要消息添加标签?

A2: 在消息列表中,勾选需要添加标签的消息,然后点击"打标签"按钮,选择相应的标签颜色即可。

Q3: 订单留言中可以查看到哪些订单信息?

A3: 在订单留言模块,您可以查看到各笔交易的订单状态,如"等待发货"、"等待买家收货"、"等待买家付款"、"已结束"或"含有纠纷"等。

Q4: 如何将错误加入黑名单的买家移出?

A4: 在消息黑名单模块,勾选需要移出黑名单的买家,然后点击"移出黑名单"即可。