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对于新手卖家而言，可能并不了解速卖通卖家服务等级的具体内容。但是我们要知道，服务等级对于速卖通网店来说,还是有着不小的用处,并且还会影响到店铺的转化率。下面就让我们一起来全面了解一下速卖通卖家服务等级吧。
速卖通卖家服务等级通常会在每个月的月底进行一次评估,到了下个月的3号,评估结果就会在前台公布出来。评定时,会根据一个月的平均服务分值,将其分为优秀、合格、不合格等等级。上月的服务分均值,卖家可以在服务分的页面底部进行查看,亦可依月度平均服务积分,作出预估。
买家不满意的经验订单,符合下列任一条件将被记入档案:
1. 买主给了中、差评。买卖完成后,买方对卖方此订单的总评为3星及以下的评价。
2. DSR商品描述准确性≤3星的。卖家沟通质量不低于3星,DSR物流是1分的。卖家对物流本身没有太多的控制力,所以考核标准比较低。
3. 成交不卖。买方支付了定单后,卖方没有在规定时间内将货物送货,或者由于卖方的原因造成了定单没有送货。
4. 仲裁提起订单。买卖双方对于买家提出的争议处理意见不一致,最终提交给速卖通公司裁决的行为。
5. 卖家纠纷响应超时的订单。也就是卖方在5日内未对争议作出反应,导致争议终止的定单。
Q: 速卖通的卖家服务等级评定每个月几号公布?
A: 速卖通卖家服务等级的评估结果会在每个月的3号公布。
Q: 买家给差评会如何影响卖家的服务等级?
A: 买家给予3星及以下的差评,会被记入卖家的档案,从而影响卖家的服务等级评定。
Q: 卖家对物流不能完全控制,那物流方面的评分标准是怎样的?
A: 由于卖家对物流本身没有太多的控制力,所以DSR物流的考核标准比较低,只要不低于1分就可以。
Q: 如果卖家在5日内未对买家的争议作出反应会怎么样?
A: 如果卖家在5日内未对买家提出的争议作出反应,就会导致该订单的争议终止,从而影响卖家的服务等级评定。
