速卖通网店服务分评估及提升攻略

速卖通作为跨境电商平台,对网店的服务质量和商品水平进行了全面评估,并设定了相应的服务等级标准。对于新手卖家而言,了解这些细节指标可能存在一些困难。那么,速卖通的服务分考核机制是什么?如何提高自身的服务水平呢?本文将为大家解答这些问题。

一、提升服务质量的有效方法

首先,速卖通卖家要为每一个产品提供优质的客户服务。可以主动与买家进行沟通,在订单的各个重要环节关注买家的需求,这样可以增加老客户的复购率。另外,可以考虑赠送一些小礼物以提高买家的满意度,减少差评的风险。对于需要退款的订单,也要耐心解释并达成共识,甚至让买家重新下单。

二、服务分考核的主要内容

1. 服务指标:包括"该品类30天错版争议率"和"该品类30天DSR描述平均得分"。

2. 考核频率:平台会在每个月的2号对过去30天的服务指标进行考核。

3. 首次考核时间:D、E类目于2016年3月2日首次考核,其他品类于2016年4月2日首次考核。

4. 考核规则:为防止订单量小导致指标不达标,平台为每个品类设置了最低服务指标要求,低于该值则会被关闭经营权限。

店铺服务分是影响排名的重要因素,卖家需要认真遵守平台规则,持续优化服务水平,才能获得更高的服务分评级。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 什么是速卖通的"服务指标"?

A1: 速卖通的"服务指标"包括"该品类30天错版争议率"和"该品类30天DSR描述平均得分"两项指标,用于评估卖家的服务质量。

Q2: 速卖通的服务分考核频率是多久一次?

A2: 速卖通平台会在每个月的2号对过去30天的服务指标进行考核。

Q3: 速卖通什么时候开始首次考核D、E类目和其他品类?

A3: D、E类目于2016年3月2日首次考核,其他品类于2016年4月2日首次考核。

Q4: 速卖通服务分考核有什么规则要求?

A4: 为防止订单量小导致指标不达标,速卖通为每个品类设置了最低服务指标要求,低于该值则会被关闭经营权限。