开设网上商店的商家都知道，为了增加好评和达成销售目标等原因，会进行一些补单操作,产生虚假发货的情况。但是这种方法是不可取的,会造成一定的危害。速卖通平台对于虚假发货有严格的限制,要求商家遵守。本文将为大家讲解速卖通虚假发货的危害及解决方案,帮助卖家更好地避免风险。

首先看一下虚假发货会遭受的平台惩罚:

虚假发货一般违规,处罚措施2分/次

• 虚假发货严重违规,处罚措施12分/次

• 虚假发货特别严重,处罚措施48分/次

商家必须注意,如果速卖通虚假发货情节严重,会直接关闭店铺并扣分。只要被平台发现,订单将被关闭,款项退还买家,所有损失由商家承担。

那么,如果商家被投诉虚假发货,应该如何处理呢?

1. 收到投诉后要第一时间处理,主动联系买家,沟通原因并做好安抚解释,力求友好解决。

2. 确认确实存在未真实发货的情况,且买家无法联系或无法达成一致的,可以自主赔付5%的违约金作为补偿。

3. 如果是快递公司原因导致买家未收到货物,需提供物流发货凭证进行申诉。

商家需要注意,如果发货后物流单号有变更,要及时做好修改声明;线下发货时务必核实好物流单号,避免信息不一致;使用线上物流要选择优质的物流商;选择上门揽收服务时,要确保货物准备齐全。

总之,建议商家不要进行虚假发货,平台查得非常严,一旦被发现会对店铺造成很大影响。商家的重点应该是学习好网店运营技巧,全面提升各项店铺指标。

常见问题解答:

Q: 速卖通平台对虚假发货有何具体处罚?

A: 速卖通对虚假发货有严格的限制,处罚措施包括:虚假发货一般违规2分/次、严重违规12分/次、特别严重48分/次,严重情况下可能直接关店。

Q: 如果被投诉虚假发货,商家应该如何应对?

A: 1. 第一时间主动联系买家,沟通原因并做好安抚解释;2. 如确实存在未发货情况且买家无法联系或达成一致,可赔付5%违约金作为补偿;3. 如因快递原因导致未收到货,需提供物流发货凭证进行申诉。

Q: 商家如何避免虚假发货的风险?

A: 建议商家不要进行虚假发货,因为平台查得很严,一旦被发现会对店铺造成很大影响。商家应该学习好网店运营技巧,全面提升各项店铺指标,用真实本事经营店铺。