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销售在速卖通平台上经常会遇到各种问题,本文将为新手们解答常见的问题,帮助大家更好地开展业务。
1. 如何设置运费模板?
新手可以使用系统的新手模板,也可以在QQ群下载参考资料。物流交付时间可以设置为3组:欧洲、澳大利亚和一些快速国家30天,巴西和阿根廷40天,其余(包括俄罗斯)60天。
2. 为什么客户只下单不付款?
1. 如果是小包裹,检查客户所在国家,如果在包裹范围内但模板遗漏了,可以调整价格降低运费。
2. 下单后找到更合适的供应商。
3. 担心没有库存。
4. 下了两个订单,只付了其中一个。
5. 新手玩玩而已。
3. 如何催促未付订单的客户?
可以通过留言、邮件、电话等方式及时跟进,告知客户产品有库存,可以立即发货。如果有活动,也可以告知折扣时间和优惠礼物。
4. 速卖通手续费是如何收取的?
对于没有开商场的店铺,每笔订单交易额扣除5%的手续费。如果参加了营销联盟,还需再扣除3%的联盟佣金,共8%。提现费用为15美元/次,金额不限。
5. 为什么退出联盟需要扣除联盟手续费?
退出联盟营销后,推广链接在30天内仍然有效。如果买家在此期间再次通过该链接购买,佣金仍然会计算。
6. 为什么后台没有星级数据?
星级数据并非每日更新,一般每周五更新一次。星星、橱窗等资源每周一赠送,需要耐心等待。
7. 可用资源的橱窗推荐显示5,但我点进去一件都没看见?
这表示你还有5个可用的橱窗推荐资源,只是你还没有使用。
8. 橱窗有什么用?
将产品应用到橱窗推荐中可以提高其排名、曝光度和点击率,比一般产品高8-10倍,所以不要浪费。
9. 如何使用橱窗?
1. 在产品管理中,选择需要窗口推荐的产品,点击"批量窗口推荐"。
2. 每个产品右侧编辑按钮旁边有个小三角形,鼠标移动上去可以下拉显示橱窗推荐选项。
10. 各国物流有哪些禁忌?
小包裹申报价值一般5-15美元,不超过20美元为佳。EMS、DHL等可以申报几十美元。最好不要超过每箱100美元。巴西发DHL要小心,申报不能过高,退货概率90%以上。俄罗斯EMS申报不超过150美元。
11. 客户付款后缺货怎么办?
尽快联系客户,要求更换其他产品或取消订单。取消时可以选择"其他原因",算作卖家原因。
12. 如果遇到客户连拍几单不付款,要求优惠?
可以将优惠平均分摊到每个订单,防止客户只付一单而不买其他。
常见问答FQAs
Q1: 我有50个产品,后台星级数据为什么没有显示?
A1: 星级数据并非每日更新,一般每周五才会更新。新人要有耐心等待。
Q2: 为什么可用资源的橱窗推荐显示5,但我点进去没找到?
A2: 这表示你还有5个可用的橱窗推荐资源,只是你还没有使用而已。
Q3: 退出联盟营销后,为什么还要扣除联盟手续费?
A3: 因为退出后,之前的推广链接在30天内仍然有效。如果买家在此期间通过该链接下单,佣金仍然会计算。
