速卖通是一个跨境电商平台,拥有大量的卖家和买家。作为卖家,搜索排名和售后评价是非常关注的问题。本文将为您详细介绍速卖通最新的售后评价规则,帮助您提高好评率和信用积分。

1. 订单完成后的30天内,买家和卖家都可以对订单进行评价。买家的评价会立即生效,如果双方都没有评价,则该订单不会被记录。

2. 卖家的好评率和信用积分计算方式如下:同一买家在同一自然旬内只对同一卖家做出一次评价,该订单的评价星级就是这次评价的星级。如果同一买家在同一自然旬内对同一卖家做出多次评价,则好评、中评和差评有一次可以计算。

3. 对于卖家的分项评分,同一买家在一个自然旬内对同一卖家的产品描述准确性、沟通质量和回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项只有一次可以计算。

4. 订单金额低于5美元,或买家提出未收到货物的争议/退货情况且在仲裁前未主动取消,则无论买家给出好评或差评,只会展示评价内容,不会计算好评率和信用积分。

5. 评价档案包括最近的评价摘要、评价历史和评价记录。

6. 买卖双方都可以对收到的差评进行回复和解释。

7. 平台有权删除包含人身攻击或其他不适当言论的评价内容。

8. 平台保留更改信用评价体系、评价方法、评价率计算方法以及各种评价率的权利。

总之,了解并遵守速卖通最新的售后评价规则,有助于提高好评率和信用积分,从而提升店铺的曝光度和买家的信任度,获得更多订单和利润。同时,买家也可以根据这些规则来评估卖家的服务质量,做出更明智的购买决策。

FAQs:

Q: 如何提高卖家的好评率和信用积分?

A: 主要通过以下几个方面:1)提供优质的产品和服务,确保买家满意;2)积极主动回复买家的评价,尤其是差评;3)了解并遵守平台的评价规则,避免一些"禁忌"行为。

Q: 卖家对差评有什么应对措施?

A: 1)耐心解释和回复,表达歉意并提出补救措施;2)针对不实或恶意的差评,可以联系平台要求删除;3)通过提供优质服务,努力获得更多的好评来弥补差评的影响。

Q: 买家如何根据评价信息选择合适的卖家?

A: 1)关注卖家的好评率和信用积分;2)仔细阅读评价内容,了解产品、服务、物流等方面的表现;3)对比同类商品的卖家,选择综合评价较高的。