在跨境电商的道路上,我们难免会遇到一些棘手的问题,比如说速卖通订单超时关闭这种情况。作为卖家,我们必须及时采取有效措施来应对,不仅要解决当下的问题,还要掌握如何重新发货的技巧。下面就为大家详细介绍一下应对措施和重新发货的方法。

如果跨境卖家想做好速卖通订单,但发现速卖通订单超时关闭,卖家也必须及时想出解决办法,也要掌握如何重新发货。超时关闭速卖通订单怎么办?首先,在平台上填写跟踪号,可延长收货时间。其次,未填写订单号,发货时间不足,可使客户延长发货时间。如果客户不回复,可以先填写无效跟踪号(更改之前发货的类似跟踪号),然后在平台上修改真实跟踪号(一般填写假单号后十天左右可以更改两次)。最后,如果包裹已发出,订单超时未写跟踪号已退款,收到包裹后可联系客户重新付款。

如何重新发货?首先,与买家协商,确认是否退货。如果他们在后台申请退货,让他们重新下单,然后再发货,这样更安全。如果是产品等问题,可以让他们不要在后台申请,看看是否同意直接重新发货。协商一致后,可以重新发货,让卖家只能通过线下物流发货,因为交易订单后没有在线创建物流订单的入口。通过线下发货,不能在速卖通上填写物流订单信息,可以通过聊天窗口将物流订单号码交给买家,记住保留所有聊天记录和物流订单号码,以免因买家投诉而无法维护自己的权益。线下发货,卖家需要联系物流公司,然后包装货物,让物流公司运输;物流公司下单后,物流公司负责下单。当然,卖家也可以选择ERP或者其他订单软件不需要在速卖通后台操作。之后,物流公司和物流订单号发送给买家,让他们查询物流订单号。

FAQ:

Q: 如果订单超时关闭,该怎么办?

A: 1. 在平台上填写跟踪号,可延长收货时间;2. 未填写订单号,发货时间不足,可使客户延长发货时间;3. 包裹已发出,订单超时未写跟踪号已退款,收到包裹后可联系客户重新付款。

Q: 如何重新发货?

A: 1. 与买家协商,确认是否退货。如果他们在后台申请退货,让他们重新下单,然后再发货;2. 如果是产品等问题,可以让他们不要在后台申请,看看是否同意直接重新发货;3. 协商一致后,可以重新发货,采用线下物流发货的方式。

Q: 线下发货有什么注意事项吗?

A: 1. 不能在速卖通上填写物流订单信息,可以通过聊天窗口将物流订单号码交给买家;2. 保留所有聊天记录和物流订单号码,以免因买家投诉而无法维护自己的权益;3. 联系物流公司,包装货物,让物流公司运输;4. 把物流公司和物流订单号发送给买家,让他们查询物流订单号。