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作为一名电商卖家,对于速卖通平台的订单管理规则掌握得越清晰,就越有利于我们提升经营效率和销售业绩。本文就速卖通订单管理的主要内容进行了详细介绍,希望对您有所帮助。

速卖通订单管理规则解析

交易管理是卖家从事速卖通操作的一个重要环节。其主要组成部分包括:管理订单、物流订单、资金管理以及评价管理。接下来,我们就重点介绍一下速卖通订单管理的相关规则。

1. 订单查看与管理

卖家可以查看并管理开店以来的所有订单记录。其中包括:

1. 退款纠纷订单：可查看和管理开店以来所有的退款及纠纷订单。

2. 批量导出订单：可在订单管理模块,导出最长3个月内的订单数据,以XLS格式保存在本地,便于查看物流信息、统计资金、进行客户管理和二次营销等工作。

2. 订单处理流程

1. 买家申请订单取消：卖家需要根据实际情况,选择同意或拒绝买家的取消申请。若买家勾选"卖家缺货"等卖家责任原因,即使取消订单,也将被平台惩罚,所以要尽量避免。

2. 有纠纷的订单：可能是因为买家长时间未收到货物,或收到货物不符等原因而产生纠纷。

3. 等待放款的订单：买家收货后,系统会进行物流妥投审核,审核通过后,平台会在几个工作日内放款,卖家也可以提供证明申请放款。

4. 等待买家付款的订单：有些买家下单却没有及时付款,卖家可以通过订单留言、站内信、电话等方式进行催付。

5. 等待买家确认收货的订单：买家收到货后,需要在平台确认收货,平台会在几个工作日内进行放款。

常见问题解答(FAQs)

问:什么情况下卖家不应该发货?

答:如果买家下单但未付款,卖家千万不能发货。即使买家付款了,在平台的24小时风控审核期内,也不建议卖家发货,以免审核未通过而造成货财两空的风险。

问:已发货订单最终会如何处理?

答:货发出后,卖家要记得填写发货通知。买家收到货物后,可能会来确认收货,平台会在几个工作日内放款。即使买家不来确认收货,只要超时收货或平台检测到签收,也会自动放款。

问:如何自助查询不同状态的订单?

答:可根据不同的条件和状态,自助查询所需的订单信息,如:买家申请取消、有纠纷、等待放款、等待付款、等待确认收货等类型的订单。这样可以更有针对性地进行订单管理。