在经营速卖通店铺的过程中,我们可能会遇到各种各样的买家评论。如果发现买家的评价包含侮辱性语言或个人隐私信息,我们可以进行投诉。本文将为您详细介绍这方面的处理方法。

在做速卖通店铺运营时,我们可能会遇到买家各种各样的评论。如果买家的评价中出现了侮辱性语言(如bullshit、bitch、fuck、idiot等)或者包含了被评价者不应被公开的个人信息,我们可以反馈给速卖通人工客服进行投诉。投诉成功后,该条评价将不会被其他买家看到。

查看投诉是否成功的方法是:在10个工作日后关注该订单的评价变化情况。如果投诉成功,您可以在【管理交易评价-已效评价】中搜索到该订单。

值得注意的是,自5月23日起,速卖通平台已经取消了修改评价和投诉评价的入口。所以如果遇到上述情况,只能通过人工呼叫的方式进行投诉。

如果买家的评价有误,我们建议先对评价进行解释,让其他买家有全面的判断。同时,也可以根据上述两种情况反馈给人工客服进行投诉。

需要注意的是,买家和卖家是不能自行修改或删除评价的。但如果评价中确实存在问题,可以通过人工客服的投诉渠道进行处理。

FAQs:

Q1: 如何查看评价投诉是否成功?

A1: 请在10个工作日后关注该订单的评价变化情况。如果投诉成功,您可以在【管理交易评价-已效评价】中搜索到该订单。

Q2: 评价投诉后如何确认?

A2: 如果投诉成功,该条评价将不会被其他买家看到。您可以在【管理交易评价-已效评价】中搜索到该订单,确认投诉结果。

Q3: 买家的评价错了怎么办?

A3: 建议您先对评价做出解释,让其他买家有综合的判断。如果评价中含有侮辱性言论或个人隐私信息,您可以反馈给人工客服进行投诉。

Q4: 可以删除评价吗?

A4: 买家和卖家都不能自行修改或删除评价。但如果评价中确实存在问题,您可以通过人工客服的投诉渠道进行处理。