双11是电商销售的重大机遇,也是商家服务能力的巨大考验。我们为您整理了解决常见问题的建议,希望对您有所帮助。

订单管理

1. 交易数据更新延迟:大促期间后台交易订单信息更新可能会出现延迟,请您耐心等待,以便进行数据更新同步。

2. 订单状态不同步:

- 订单已填写发货通知,但仍显示等待发货状态

- 订单已填写发货通知,但未在订单详情页上显示物流单号信息

- 您已经同意/拒绝了由买家发起的取消订单请求,但仍然处于取消中状态

- 其他订单状态的不同步情况

3. 订单批量导出上限调整:由于大促期内订单数量较大,卖家后台订单批量导出功能可将单笔支持导出的条数上限调整为不超过20000,届时请多次导出。

4. 订单看板数据延迟:大促期内较大数量的订单量的数据更新存在延迟,后台交易页面中的"订单看板"数据可能会出现不显示或更新延迟等情况。请您关注店铺的订单状态。

5. 订单列表页面翻页功能限制:由于大促期内订单量很大,后台交易页面支持单页显示的订单条数上限可以调整为10,即使选择20/50/100,也不能生效。您可以再翻几页看看更多的订单。

物流发货

1. 运费代扣延迟:大促期间系统处理量较大,运费扣款生效时间有一定延迟,如果代扣账户资金充足但提示您有运费未付,请耐心等待10分钟后刷新页面查看扣款结果。如果还是失败了,请点击"执行代扣"或联系菜鸟客服。

2. 运单号返回不及时:大促期间订单量激增,国际运单号返回部分物流线路有一定延迟,如果遇到这种情况,请您稍等片刻,然后刷新并获取运单号。

常见问题解答(FAQs)

问:大促期间后台订单信息更新为什么会延迟?

答:大促期间订单量激增,系统处理压力较大,导致订单信息更新出现延迟。请您耐心等待,系统会尽快完成数据同步。

问:为什么订单状态会出现不同步的情况?

答:大促期间订单量激增,系统处理压力较大,可能会出现订单状态不同步的情况。您可以尝试刷新页面或联系客服以获得帮助。

问:为什么订单批量导出上限会调整?

答:为了保证系统的稳定运行,大促期间订单批量导出上限需要调整。您可以分批次进行订单导出,以获取所有订单信息。