亚马逊作为全球最大的电商平台之一,为广大卖家提供了广阔的销售渠道。然而,在亚马逊的运营过程中,卖家难免会遇到各种各样的问题。这时,开case寻求亚马逊客户服务的帮助就显得尤为重要。本文将详细介绍什么是开case,如何开case,以及开case可以解决哪些常见问题。

许多新来亚马逊的卖家经常听到"开case"这个词,那么什么是开case呢?开case其实就是联系亚马逊客户服务,寻求在线帮助的过程。这是解决亚马逊问题最常见的方法。

如何开case?在亚马逊后台的左下角,有一个"获取支持"——"联系我们"的入口。在这里,您可以选择问题的类型,并通过电子邮件、电话或在线聊天的方式联系客户服务人员。

那么,亚马逊开case能解决哪些问题呢?

1. Listing被VC账户篡改或listing被合并:这种麻烦的情况下,您可以开case联系客服,让他们转交至Vendor Central团队处理。

2. 税务问题:如近期政策更新、纳税问题等,您可以向客服咨询相关信息。

3. 系统异常:如广告费异常扣费、无法上传listing、前台看不到自己的产品等,这种不寻常的情况通常是系统后台出现错误,可以开case让客服帮您解决。

4. 各种投诉:如侵权投诉、恶意评论、被投诉等,都可以直接开case。

5. 其他罕见问题:有时您可能遇到一些很少见的问题,不知道如何解决,这时不如开case询问客服,让他们协助处理。

总之,开case是解决亚马逊问题的有效途径。只要您遇到任何疑问或困难,都可以立即开case寻求亚马逊客户服务的帮助。

常见问题 FAQs

Q1: 什么情况下需要开case?

A1: 当您在亚马逊运营过程中遇到任何问题、疑问或困难时,都可以考虑开case寻求帮助,如listing被篡改、税务问题、系统异常、各种投诉等。

Q2: 如何开case?

A2: 在亚马逊后台的"获取支持"——"联系我们"入口,选择问题类型,然后通过电子邮件、电话或在线聊天的方式联系客户服务。

Q3: 开case后亚马逊客服能解决哪些问题?

A3: 亚马逊客服可以帮助解决listing被篡改或合并、税务问题、系统异常、各种投诉等问题,甚至一些罕见的问题也可以通过开case寻求帮助。