在网上购物时,很多买家都最关心的就是退货和换货的问题。在全球速卖通平台下单后,大家担心收到商品不合适。如果你想退货或换货,那么今天就让我来详细介绍一下速卖通的退货和换货服务流程吧。

1. 未发货订单退货:如果订单还未发货,买家可以申请取消订单,系统会自动退款给买家。买家选择的取消原因不会影响卖家,如果买家选择卖家的理由,那么卖家同意取消订单后,这个交易就算作"未卖出"。交易未完成一定数量会影响搜索排名,严重的还可能导致账号冻结。所以尽量让买家选择自己的理由。

2. 已发货订单退货:买家可以申请部分或全额退款,但需要卖家同意。一旦卖家同意退款,订单就会算作"争议订单"。争议订单不用担心,只要争议提交率未超标,影响很小。卖家需在5天内接受或拒绝买家的退款申请,否则系统会自动执行买家的方案。如果买家在15天内未申请退款,双方可以自行商议退款流程,并告知客服解决。

卖家不能指导买家直接转账,这会带来后续交易风险。双方达成退款协议后,买家需在10天内寄回商品并填写退货单号,卖家有30天时间确认收货。如果卖家未收到货物或不满意,可以提交争议。逾期未处理,则默认同意买家退货。

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常见问题解答:

Q1: 如果订单已经发货,我可以申请全额退款吗?

A1: 可以的,买家可以申请部分或全额退款,但需要卖家同意。一旦卖家同意退款,订单就会算作"争议订单"。

Q2: 争议订单会对卖家有什么影响吗?

A2: 争议订单会影响卖家的"争议率"指标,但只要争议提交率未超标,影响很小。建议卖家密切关注"卖家服务分数-争议率"的变化。

Q3: 如果买家忘了在15天内申请退款,怎么办?

A3: 如果买家在15天内未申请退款,买家和卖家可以自行商议退款流程,并告知客服解决。

希望以上内容对你有所帮助!如有其他问题,欢迎随时咨询。