随着速卖通平台业务的全球化拓展，买家也遍布世界各地。当购买商品出现问题,无法与商家达成一致时,买家可以在速卖通买家页面提出纠纷来解决。

首先,买家需要明确提出纠纷的原因:1.未收到货物,2.收到的货物与描述不符,3.买家自身原因。在此基础上,买家提交退款申请,时间要在卖家全部发货10天后,如果卖家设置的限制时间小于5天,买家可以在卖家全部发货后立即申请退款。

接下来,买家需要在提出纠纷时,描述问题及解决方案,并上传证据。系统会在7天内介入处理。买家可选择"OnlyRefund"提交仅退款申请,或选择"ReturnRefund"提交退货退款申请。

接到买家纠纷后,商家会主动联系买家了解情况并协商处理。双方应从对方角度考虑问题,以达成共识。如果5天内未能解决,平台纠纷小组将进行裁决。

需注意,买家提起纠纷会影响商铺的纠纷提起率和仲裁有责率,因此尽量避免提起纠纷,以维护彼此良好合作关系。

FAQs:

Q: 买家在什么情况下可以在速卖通买家页面提出纠纷?

A: 买家可在以下情况下提出纠纷:1.未收到货物,2.收到的货物与描述不符,3.买家自身原因。

Q: 买家提出纠纷需注意哪些事项?

A: 1.提交退款申请时间要在卖家全部发货10天后,并描述问题和解决方案,上传证据。2.选择"OnlyRefund"提交仅退款,或"ReturnRefund"提交退货退款。3.尽量避免提出纠纷,以维护双方良好合作关系。

Q: 速卖通平台如何处理买家提出的纠纷?

A: 商家会主动联系买家了解情况并协商处理。如果5天内未能解决,平台纠纷小组将进行公平公正的裁决。