在速卖通开设店铺,除了要努力经营商品,与客户的沟通也是非常重要的一环。新手商家可能还不太清楚如何在速卖通上为买家提供优质的服务,本文将为您详细介绍。

便捷的在线聊天工具

速卖通提供了专门的即时通讯工具IM,无需额外下载软件即可直接在"卖家后台-音讯中心-买家会话"中使用。IM分为PC端和APP端两种形式,PC端提供了快捷短语、自动回复、消息翻译等实用功能:

快捷短语:可以在"消息中心-买家消息-回复设置"中预设,之后只需点击发送

• 自动回复:买家首次联系时,系统会自动发送您预设的回复内容

• 实时翻译:消息会自动翻译成买家所在地区的语言(部分语种不支持)

如何与买家进行有效沟通?

1. 及时回复客户查询:买家对商品很感兴趣时,如果得不到及时的回应,很容易产生流失。及时回复非常重要,让买家感受到您的专业和热情。

2. 消除买家对产品的顾虑:在浏览商品时,买家难免会对商品信誉、质量、服务等产生疑虑。通过友好沟通,耐心解答,有助于消除他们的顾虑,增强信任。针对不同买家,可采取差异化的服务方案。

以上就是我们为速卖通卖家提供的客户服务相关建议,希望对您有所帮助。如果您还有其他问题,欢迎随时咨询我们。

FQAs:

Q: 速卖通IM聊天工具有哪些功能?

A: 速卖通IM聊天工具提供了快捷短语、自动回复、消息翻译等功能,帮助卖家更高效地与买家进行沟通。

Q: 如何消除买家对产品的顾虑?

A: 可以通过友好沟通、耐心解答买家的疑问,帮助消除他们对商品信誉、质量、服务等方面的顾虑,增强买家的信任。针对不同买家,可采取差异化的服务方案。

Q: 为什么要及时回复客户查询?

A: 及时回复客户查询非常重要,可以让买家感受到您的专业和热情,避免因等待过久而产生流失。