作为速卖通的卖家,如果遇到被顾客投诉销售假货的情况,那无疑会让人非常烦恼。一旦假货纠纷成立,卖家可该如何应对呢?以下为大家总结了几点建议供参考。

首先,建议卖家及时登录知识产权保护系统legal.alibaba.com,查看被投诉的产品和投诉方的信息。针对不同情况,卖家可以采取以下策略:

1. 如果卖家经过授权合法销售,可以发起反通知申诉。提供资料证明被投诉产品通过正规渠道获得,如提供获得二级授权/购置进货凭证,以及品牌方或知识产权所有人的授权或购置证明。

2. 如果卖家确实销售了假货,建议及时删除相关产品,避免再次被投诉。同时可以与投诉方联系沟通,如果对方同意撤诉,可以请求其通过知识产权系统进行撤诉操作。

总之,面对假货纠纷,卖家需要根据实际情况采取相应措施,维护自身权益。同时也要引起重视,规范自身经营,避免再次陷入假货纠纷的困扰。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如何查看被投诉产品和投诉方的信息?

A1: 建议卖家登录知识产权保护系统legal.alibaba.com,查看相关信息。

Q2: 如何发起反通知申诉?

A2: 针对商标投诉,需要提供资料证明被投诉产品是通过合法渠道获得的,包括获得二级授权/购置进货凭证,以及品牌方或知识产权所有人的授权或购置证明。

Q3: 如果卖家确实销售了假货,应该如何处理?

A3: 建议卖家及时删除相关产品,避免再次被投诉。同时可以与投诉方联系沟通,如果对方同意撤诉,可以请求其通过知识产权系统进行撤诉操作。