在跨境电商平台速卖通上经营的卖家,经常会面临各种纠纷问题。本文将探讨速卖通针对纠纷相关的指标所做出的调整,以及不同指标的定义和计算方法,帮助卖家更好地应对这些纠纷,提升服务水平。

目前,速卖通与纠纷相关的卖家考核指标包括纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率。这些指标旨在衡量卖家的服务能力,并让买家能够找到服务较好的卖家。

新规调整:重点关注卖家协商解决能力

2014年5月,速卖通对纠纷相关指标做出以下调整:

1. 取消卖家纠纷率指标的统计和考核,相关页面的纠纷率指标也不再展示。

2. 加强对裁决提起率和卖家责任裁决率的考核。

3. 平台活动人选条件中的纠纷率指标,将由裁决提起率代替。

这一改革旨在鼓励卖家提高自行协商解决纠纷的能力,对于擅长处理纠纷的卖家来说,无疑是一个福音。

指标定义及计算方法

1. 裁决提起率:

- 定义:买卖双方无法自行达成一致,最终向平台提交裁决的订单占比。

- 计算方法:过去30天内提交裁决的订单数 ÷ 过去30天内所有订单数。

2. 卖家责任裁决率:

- 定义:提交裁决的订单中,最终被判定为卖家责任的订单占比。

- 计算方法:过去30天内被裁定为卖家责任的订单数 ÷ 过去30天内所有订单数。

处罚细则

以上就是速卖通关于纠纷处理的相关内容,希望对您有所帮助。

FAQ:

Q: 卖家如何降低自己的裁决提起率和卖家责任裁决率?

A: 卖家可以通过以下几点来降低这两项指标:

1. 提高产品质量和物流服务水平,减少买家投诉和退款需求。

2. 与买家积极沟通,主动协商解决纠纷,尽量避免提交至平台裁决。

3. 及时处理买家问题,提高客户满意度。

Q: 如果裁决结果认定为卖家责任,将会受到什么处罚?

A: 根据处罚细则,卖家责任裁决率超过一定比例,将会受到平台的处罚,包括但不限于扣分、限制参与活动等。因此卖家务必重视此项指标的管控。