作为速卖通平台的卖家,首先需要了解交易纠纷相关问题。一旦发生纠纷,卖家必须掌握相关规则。如果买家没有收到货物,卖家也应该知道具体原因。以下就与卖家们分享速卖通交易纠纷的主要规则。

1. 纠纷率

1) 定义:卖家填写发货单号后,当买家提交退款申请时,订单进入纠纷阶段。纠纷率是指买家在一定周期内提出退款的订单数量。

2) 计算方法:纠纷率 = 过去30天(买家提起退款订单数-买家主动撤销退款订单数) / 过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款订单数)

2. 裁决提起率

1) 定义:买卖双方无法就买方提出的退款处理达成一致,最终提交快递裁决,即进入纠纷裁决阶段。裁决提起率是指在一定周期内向平台提交裁决的订单数与发货订单数之比。

2) 计算方法:裁决提起率 = 过去30天向平台提交裁决的纠纷订单数 / 过去30天(买方确认收货+确认收货超时+买方提出退款并解决+提交快递裁决)

3. 卖家责任裁决率

1) 定义:将争议订单提交快递裁决,快递将根据买卖双方的责任一次性裁决。卖家责任裁决率是指在一定周期内向平台提交裁决,最终确定为卖家责任的订单数与发货订单数之比。

2) 计算方法:卖家责任裁决率 = 过去30天提交给平台裁决,最终裁定为卖家责任纠纷订单数 / 过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提出退款并解决+提交给快递裁决并裁单数)

以上就是与卖家们分享的速卖通交易纠纷的相关规则,希望对卖家有所帮助。希望卖家能够合理合规合法的运营店铺,避免纠纷问题,这样店铺才能够持续发展。

FAQ:

Q1: 什么是纠纷率?如何计算?

A1: 纠纷率是指买家在一定周期内提出退款的订单数量占总订单数的比例。计算方法为:过去30天(买家提起退款订单数-买家主动撤销退款订单数) / 过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款订单数)。

Q2: 什么是裁决提起率?如何计算?

A2: 裁决提起率是指在一定周期内向平台提交裁决的订单数与发货订单数之比。计算方法为:过去30天向平台提交裁决的纠纷订单数 / 过去30天(买方确认收货+确认收货超时+买方提出退款并解决+提交快递裁决)。

Q3: 什么是卖家责任裁决率?如何计算?

A3: 卖家责任裁决率是指在一定周期内向平台提交裁决,最终确定为卖家责任的订单数与发货订单数之比。计算方法为:过去30天提交给平台裁决,最终裁定为卖家责任纠纷订单数 / 过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提出退款并解决+提交给快递裁决并裁单数)。