当买家和卖家就退款和退货达成共识后,买家需在10天内寄回货物并填写退货单号,否则平台将打款给卖家。卖家有30天时间确认收货,如对寄回商品有异议,可提交至纠纷平台,逾期未操作即视为无异议。纠纷部门将联系双方进行跟进处理。

具体流程如下:买家在线申请无理由退款,平台给10天退货时间,买家自费寄回指定仓库。仓库收货后确认无误,平台将退还货款,优惠券等保持不变。

解决纠纷的建议:

1. 以客户至上的观念,从买家角度考虑问题,尽量友好协商。

2. 减少买家损失,让买家感受商家诚意。

3. 及时沟通并运用技巧,引导买家退部分而非全部。

4. 保留交易证据,以便维护自身权益。

常见问题解答(FAQs):

Q: 如果卖家收到货物后不满意怎么办?

A: 卖家可以在30天内提交至纠纷平台,平台将联系双方进行处理。

Q: 买家寄回货物后平台多长时间退款?

A: 仓库确认无误后,平台会在第一时间退还货款。

Q: 退货过程中如何减少买家损失?

A: 可以引导买家退部分款项,而非全额退货退款。

Q: 在交易过程中应该保留哪些证据?

A: 尽量保留完整的交易信息,以便出现纠纷时有据可依。