作为卖家和买家,对商品的退货流程和换货流程都是比较关注的重点。那么速卖通的具体退货和换货流程是怎样的呢?很多新手卖家和买家对此也不是很清楚,下面就为大家详细介绍一下。

一、速卖通客户退货和换货的流程

对于退货,卖家可以选择是否参与其中,如果参与则需要在网上签字确认。买家申请退款后,可以发起无理由退货,一般有15天的退货期限,买家需自费将货物寄回至指定的当地仓库。当地仓库确认收到货物后,还需要检查该货物是否会影响二次销售,如果不影响,系统会自动通知AE并退还款项给买家。如果需要向卖家赔付,则需在1-2个工作日内支付订单金额,同时注意订单货物所有权的转让。卖家查看赔付后,系统会自动从卖家账户扣除相应款项。

对于换货,流程与退货大致相同,买家需要自行承担寄回货物的费用。

二、买卖双方需要注意的问题

1. 对于未发货的订单,买家可以申请取消订单,系统会自动退款。如果买家选择卖家原因,而卖家同意取消,则会涉及到"成交不卖"的情况,严重时平台会冻结卖家账号。因此卖家应尽量让买家选择自己的原因。

2. 对于已发货的订单,买家可申请部分或全额退款,如果卖家同意,系统会自动退款。如果卖家同意退款,订单会计算纠纷率,超过一定数量会产生不利影响。买家提出退款后,卖家需要在5天内决定接受或拒绝,否则系统会自动根据买家要求退款。

FQAs:

Q: 如果买家申请无理由退货,卖家需要承担寄回货物的运费吗?

A: 不需要,如果买家选择无理由退货,卖家不需要承担寄回货物的运费,只需要在系统中确认收到退回的商品即可。

Q: 卖家在收到买家退货后能查看到具体的赔付金额吗?

A: 可以的,卖家在收到买家退货后,可以在系统中查看具体的赔付金额,同时赔付款项也会自动从卖家账户中扣除。

Q: 如果买家申请退款,卖家可以选择不同意吗?

A: 可以的,如果买家申请退款,卖家可以选择接受或拒绝。但如果卖家在买家提出纠纷5天内没有做出响应,系统会自动根据买家要求进行退款。