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> 在速卖通上购买商品时,如果发现产品质量有问题或不符预期,可以申请退货。本文将为您详细介绍速卖通平台的退货处理流程,希望对您有所帮助。
未发货订单可以由买家自行申请取消,系统会自动退款。但如果买家选择"卖家原因"取消,可能会影响店铺搜索排名,甚至账号被冻结,所以最好与买家协商选择"自身原因"。
对于已发货订单,买家可要求部分或全额退款。卖家同意后,系统会自动退款给买家。需注意的是,退款会计入纠纷率统计,但只有超过合理值才会有影响。另外,卖家必须在5日内回复买家的退款申请,逾期未回复则系统会自动退款。
Q1: 如何申请未发货订单的取消?
A1: 买家可自行在订单中申请取消,系统会自动退款。建议买家选择"自身原因"取消,以免影响店铺后续表现。
Q2: 如何申请已发货订单的退款?
A2: 买家可在订单中申请部分或全额退款,需要等待卖家确认。卖家必须在5日内回复,逾期未回复则系统会自动退款。
Q3: 退款会不会影响店铺数据?
A3: 退款会计入纠纷率统计,但只有超过合理值才会对店铺有影响。建议卖家积极响应买家,尽量避免纠纷。
Q4: 卖家能否要求买家私下退款吗?
A4: 不可以。速卖通平台不允许卖家引导买家私下交易,否则将承担全部风险。双方务必通过平台正规流程处理退款。
