作为电商卖家,如何高效地处理客户的订单留言,提供优质的售后服务,是关键所在。本文将为您详细介绍在速卖通平台上如何处理订单留言,以及相关的技巧和注意事项,帮助您更好地服务客户,提高顾客满意度。

电商平台通常都设有客服渠道,方便买家反馈问题。当买家买错东西或尺寸不合适时,可以第一时间给客服留言,客服会及时联系买家,并尽快解决问题。有时线上无法完全解决,客服也会主动电话联系买家。下面我们来具体了解一下速卖通客服的工作流程和注意事项。

速卖通客服的基本工作流程

1. 订单留言处理

2. 站内信沟通

3. 纠纷处理

如何高效回复客户?

要做到高效回复客户,作为速卖通卖家需要准备两个表格:

1. 《站内信留言处理模板》

2. 《特殊订单备注》

订单留言处理的基本原则

1. 批发订单优先处理

2. 快递订单优先处理

3. 备注订单单独处理

速卖通发货留言设置

1. 先在"芒果"里设置好速卖通的发货留言模板

2. 之后在速卖通平台上提交发货,系统会自动把发货留言发送给买家

3. 优先使用店铺的自定义模板,如果没有设置则使用通用模板

FQAs:

Q: 如何提高速卖通客户服务的效率?

A: 作为速卖通卖家,可以准备两个表格来提高客户服务效率:

1. 《站内信留言处理模板》,提高标准回复效率

2. 《特殊订单备注》,方便快速处理特殊订单

Q: 速卖通订单留言应该如何优先处理?

A: 订单留言处理的基本原则如下:

1. 批发订单优先处理

2. 快递订单优先处理

3. 备注订单单独处理

Q: 如何设置速卖通发货留言?

A: 设置发货留言的步骤如下:

1. 先在"芒果"里设置好发货留言模板

2. 在速卖通平台提交发货时,系统会自动发送发货留言给买家

3. 优先使用店铺自定义的发货留言模板,如果没有设置则使用通用模板