对于电商企业来说，及时与用户沟通交流、解答客户问题都是非常重要的。本文将为大家介绍两款在 Shopify 中常用的在线聊天工具 - Facebook Messenger 和 Tidio，并分享它们的功能特点及使用技巧。希望对正在寻找合适在线沟通工具的商家有所帮助。

在决定为 Shopify 店铺安装实时在线聊天工具时,需要结合自身实际情况,进行具体分析,找到最适合的工具。接下来让我们一起看看这两款工具的特点吧。

Facebook Messenger

Facebook Messenger 是很多商家都会使用的一款聊天工具,拥有庞大的活跃用户群。在 Shopify 中安装 Facebook Messenger 后,设置也非常简单方便。

Tidio

Tidio 是另一款即时在线聊天工具,支持 PC 端和移动端,类似于登录 QQ 一样登录即可,能够实时接收客户咨询信息。Tidio 工具具有以下几个主要功能:

1. 设置触发开关,可以自动弹出预设欢迎语,如鼓励客户注册领取优惠券等。

2. 可以直接在 Tidio 上与 Facebook 好友聊天,前提是需要先下载并注册 Facebook Page,然后在 Page 上安装 Tidio。

3. 可以直接在 Tidio 上绑定邮箱,收发邮件。

4. 可自定义是否需要客户填写邮箱后才能聊天,视是否需要收集客户邮箱信息而定。

5. 支持多国语言界面设置,如德语独立站可设置德语聊天窗口。

6. 可设置 FAQ,方便客户直接查找答案。

7. 后台数据跟踪统计,如聊天人数、填写邮箱人数等。

8. 可绑定 Mailchimp 账号进行关联。

总的来说,使用 Facebook Messenger 或 Tidio 这两款工具中的任何一个,都能很好地满足企业的在线沟通需求。具体选择哪一款,需要结合自身业务特点和需求进行权衡。

FAQ:

Q1: 为什么要在 Shopify 店铺安装在线聊天工具?

A1: 在线聊天工具能帮助企业及时与客户沟通交流,解答客户疑问,提高顾客满意度和忠诚度,对于电商运营非常重要。

Q2: Facebook Messenger 和 Tidio 这两款工具各自有什么特点?

A2: Facebook Messenger 拥有庞大的活跃用户群,安装使用非常简单。Tidio 支持 PC 和移动端,功能更加丰富,如自动触发欢迎语、绑定邮箱等,能满足更多个性化需求。

Q3: 如何选择合适的在线聊天工具?

A3: 选择在线聊天工具时,需要结合自身业务特点和需求进行综合考虑,权衡各工具的功能特点,找到最适合自己的那一款。